Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису в Gomblingo Casino з 13 серпня 2024 року, але казино не опрацювало запит, незважаючи на численні спроби через електронну пошту та чат. Вона висловлює занепокоєння щодо потенційної залежності та вважає, що казино не реагує належним чином на її запити про закриття.
Привіт! Я звернувся до Gomblingo Casino з проханням закрити мій обліковий запис 13 серпня 2024 року, і досі, незважаючи на численні запити, вони цього не зробили.
Я підозрюю, що мені загрожує залежність, і це казино скористалося цим.
Через це я втратив багато грошей.
З 13 серпня 2024 року я кілька разів просив їх закрити обліковий запис електронною поштою та в чаті майже щодня.
У чаті я отримував відповіді лише на кшталт «Ви не можете гарантувати, що електронний лист надійшов» або «Мені дали 3 різні адреси електронної пошти». Я надіслав електронні листи на адресу: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Прошу вашої допомоги.
З повагою
Марі-Крістін К****
Привіт Goodie89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я пояснив, що нічого не виграю, а лише програю.
Крім того, я не отримав безкоштовних обертань, які мені обіцяли.
13 серпня я подав запит на закриття облікового запису, але після довгого очікування не отримав відповіді.
10 вересня я нарешті надіслав електронний лист із запитом на самовиключення.
Досі я маю доступ до свого облікового запису гравця.
Привіт Goodie89,
Самоізоляція в першу чергу призначена для запобігання залежності від азартних ігор. Якщо ви не вказали це у своєму запиті, казино не зобов’язане закривати ваш рахунок, і ви можете продовжувати гру. Якщо у вас немає жодних проблем, я рекомендую подумати, чи бажаєте ви продовжувати там грати.
Однак, якщо у вас виникли труднощі, переконайтеся, що ви офіційно подали запит на самовиключення та чітко висловили свої занепокоєння.
Будь ласка, тримайте нас в курсі результатів.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
