ГоловнаСкаргиGomblingo Casino - Виведення гравця було відкладено через вимоги щодо ставок.

Gomblingo Casino - Виведення гравця було відкладено через вимоги щодо ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 570 €

Gomblingo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.08.2023 | Вирішено : 18.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив, що казино відмовило йому у виплаті через те, що він не виконав обов'язковий депозит. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було розблоковано, а виграш виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

Казино відмовляється обробити мою виплату. Вони посилаються на те, що я не дотримався необхідного обороту. Згідно з їхніми умовами, перед тим, як можна буде запросити нову виплату, потрібно зробити свій депозит п’ять разів більше з часу останньої виплати.

З моменту останньої виплати я вніс загалом 1050 євро. Це встановлює загальну вимогу щодо ставок у 5250 євро. Я вже виконав цю вимогу. Незважаючи на це, казино все ще відмовляється обробити мою виплату з вищезазначеної причини.

Я додав скріншоти відповідних транзакцій та мою історію гри за відповідний період - це чітко свідчить про успішне завершення обороту депозитів.

Будь ласка, вирішіть цю проблему з казино, щоб забезпечити мою виплату.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Надіслано пізніше: огляд транзакції


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


7.3.22. Кошти, які були внесені та не використані для ставок або гри, не будуть доступні для зняття. Для того, щоб зняти частину або всі депозитні кошти, такі кошти повинні бути відіграні принаймні 5 разів у повному обсязі.


Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.

Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.

Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній активний депозит і яку суму ставок було зроблено?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вже завантажив огляд транзакцій (депозити) в останній публікації.

Ось огляд завдань за відповідний період:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто хотів, щоб ви підтвердили, що ваш останній активний депозит у розмірі 350 євро був розміщений 31 липня. Чи повідомили вам у казино, скільки вимог щодо ставок, на їхню думку, потрібно виконати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, мій останній активний депозит становив 350 євро.

Тепер казино підтвердило мені, що я виконав вимоги щодо ставок. Від мене вимагалися підтвердження мого облікового запису Jeton і селфі з посвідченням особи, які я надав.


Сьогодні я дізнався, що мій обліковий запис закрито. Я не отримав платіж.


За запитом в чаті:


«Дякуємо за терпіння, це бізнес-рішення.

З цієї причини я не маю додаткової інформації».


і


«Як тільки буде оновлення, з вами негайно зв’яжуться».


Будь ласка, спробуйте зв'язатися з казино та подати запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую ShakhtarD за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ShakhtarD,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Gomblingo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томас і ShakhtarD,


Дякуємо, що звернулися до нас!


Ми розглянули справу з відповідним департаментом і хотіли б повідомити вам, що зняття було виплачено кілька днів тому, і їхній рахунок повністю активний.


З повагою,

Команда казино Gomblingo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис більше не заблоковано, і виплата була успішною.


Справа розкрита і може бути закрита.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого