Гравець з Німеччини повідомив, що казино відмовило йому у виплаті через те, що він не виконав обов'язковий депозит. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було розблоковано, а виграш виплачено.
Автоматичний переклад.
Gomblingo Casino - Виведення гравця було відкладено через вимоги щодо ставок.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 570 €
Gomblingo Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Хороший день,
Казино відмовляється обробити мою виплату. Вони посилаються на те, що я не дотримався необхідного обороту. Згідно з їхніми умовами, перед тим, як можна буде запросити нову виплату, потрібно зробити свій депозит п’ять разів більше з часу останньої виплати.
З моменту останньої виплати я вніс загалом 1050 євро. Це встановлює загальну вимогу щодо ставок у 5250 євро. Я вже виконав цю вимогу. Незважаючи на це, казино все ще відмовляється обробити мою виплату з вищезазначеної причини.
Я додав скріншоти відповідних транзакцій та мою історію гри за відповідний період - це чітко свідчить про успішне завершення обороту депозитів.
Будь ласка, вирішіть цю проблему з казино, щоб забезпечити мою виплату.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Надіслано пізніше: огляд транзакції
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ShakhtarD,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
7.3.22. Кошти, які були внесені та не використані для ставок або гри, не будуть доступні для зняття. Для того, щоб зняти частину або всі депозитні кошти, такі кошти повинні бути відіграні принаймні 5 разів у повному обсязі.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній активний депозит і яку суму ставок було зроблено?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт, я вже завантажив огляд транзакцій (депозити) в останній публікації.
Ось огляд завдань за відповідний період:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я просто хотів, щоб ви підтвердили, що ваш останній активний депозит у розмірі 350 євро був розміщений 31 липня. Чи повідомили вам у казино, скільки вимог щодо ставок, на їхню думку, потрібно виконати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, мій останній активний депозит становив 350 євро.
Тепер казино підтвердило мені, що я виконав вимоги щодо ставок. Від мене вимагалися підтвердження мого облікового запису Jeton і селфі з посвідченням особи, які я надав.
Сьогодні я дізнався, що мій обліковий запис закрито. Я не отримав платіж.
За запитом в чаті:
«Дякуємо за терпіння, це бізнес-рішення.
З цієї причини я не маю додаткової інформації».
і
«Як тільки буде оновлення, з вами негайно зв’яжуться».
Будь ласка, спробуйте зв'язатися з казино та подати запит на зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую ShakhtarD за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ShakhtarD,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Gomblingo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Томас і ShakhtarD,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми розглянули справу з відповідним департаментом і хотіли б повідомити вам, що зняття було виплачено кілька днів тому, і їхній рахунок повністю активний.
З повагою,
Команда казино Gomblingo
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мій обліковий запис більше не заблоковано, і виплата була успішною.
Справа розкрита і може бути закрита.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ShakhtarD,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
