Гравець з Німеччини подала запит на зняття понад 800 євро три тижні тому, підтверджено 28.11.24, але кошти не надійшли на її рахунок. Незважаючи на отримання підтвердження транзакції від казино, банк не зміг знайти транзакцію, і гравець не отримував жодної інформації про розслідування протягом двох тижнів.
Я підтвердив свій вихід 28.11.24.
Однак гроші ще не надійшли на мій рахунок. Після запиту мені надіслали (передбачуване) підтвердження транзакції. Номер рахунку правильний, але гроші так і не надійшли. Навіть після перевірки в моєму банку цю транзакцію на суму понад 800 євро не вдалося знайти.
Казино сказало, що проведе розслідування, але я не отримав жодної відповіді вже 2 тижні.
Прошу допомоги у пошуку рішення.
Наперед дуже дякую!
Шановний gamer24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Gomblingo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
