Гравець із Канади подав запит на відкликання за п’ять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Вони дозволяють лише 5000 доларів на тиждень. І я виграв 22 000 доларів. Минуло 5 днів, а вони ще не виплатили. Ніхто не відповідає електронною поштою.
Шановний akpk1977!
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Петронела. Спасибі за вашу допомогу.
я сподіваюся, що вони вирішать це. Але я досі не отримую від них відповіді. Ніякої відповіді від них
Розумію. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви вже завершили перевірку облікового запису?
Так. Я надіслав усі необхідні документи, і під час одного з чатів у прямому ефірі вони сказали, що з документами немає проблем, що означає, що їх перевірено.
Будь ласка, допоможіть мені терміново. Я не отримую свої гроші. Ви чули про них?
Ви теж не відповідаєте. Ні звідки я не отримую відповіді. Мені найбільше потрібна ваша допомога в цей час.
Будь ласка, допоможіть
Те, що я не відповідаю наступного дня, не означає, що я не хочу вам допомагати. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати оперативні відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 600 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Надсилання щоденних повідомлень не прискорить процес; насправді це може мати протилежний ефект.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Мої вибачення, Петронела, за часті відповіді. Але я дуже хвилююся. Не знаю, коли я отримаю свої гроші. Мені просто потрібна ваша допомога. Будь ласка, тримайте мене в курсі
Привіт,
Дякуємо akpk1977 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Gomblingo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з відкликанням і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Петре та akpk1977!
Ми хотіли б повідомити вам, що цей гравець уже отримав дві успішні зняття з моменту подання цієї скарги.
Останнє схвалене та оброблене зняття було 11 серпня 2023 року (п’ятниця).
З повагою,
Команда Гомблінго
Дякуємо команді Gomblingo Casino за оновлення. Шановний akpk1977 , чи можете ви підтвердити, що отримали кошти, і вам більше не потрібна допомога? Заздалегідь спасибі!
Так, у мене є. Перше зняття затримано на 15 днів, а друге – на 3 дні.
Але дякую команді gomblingo. І я прошу вас обробити вчасно.
Дякуємо команді гуру казино за вашу допомогу
Шановний akpk1977!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро