Гравець з Німеччини попросив однорічне самовідсторонення від Gomblingo через залежність від азартних ігор, але рахунок було закрито лише на 30 днів, а потім знову відкрито. У результаті гравець втратив щонайменше 800 євро після відновлення гри.
Вітаю, я подав запит на самовідсторонення від Gomblingo на один рік і згадав, що я залежний від азартних ігор!
Однак обліковий запис було закрито лише на 30 днів, а потім знову відкрито.
Тепер я знову зіграв і програв щонайменше 800 євро.
Шановний Mombas77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Gomblingo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я надіслав вам докази у вкладенні.
Мій обліковий запис гравця ще вчора був відкритий, я грав і все одно програв гроші.
Сьогодні вдень мій обліковий запис гравця було закрито.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Зверніть увагу, що ми вважаємо, що якщо ви повідомите казино про залежність від азартних ігор, казино має захистити вас від подальшої гри назавжди, а не лише на рік. Ми спробуємо допомогти вам попросити казино закрити ваш рахунок назавжди та повернути втрачені кошти. дякую за розуміння
Дуже дякую, Mombas77, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Mombas77 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Gomblingo Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Gomblingo ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення щодо цього випадку, включно з причинами, чому самовиключення не було застосовано до облікового запису гравця, незважаючи на його чіткий запит і визнання проблеми з азартними іграми?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
Ми переглянули обліковий запис клієнта, і його було виключено відповідно до нашої стандартної процедури протягом визначеного терміну, зазначеного в наших умовах.
З повагою,
Казино Гомблінго
Привіт,
він був закритий лише на 30 днів, а не на 1 рік!
Не законно!!!
Через це я втратив багато грошей!!!!!
Шановне казино Gomblingo ,
Посилаючись на пункт 3.22.3 ваших Загальних положень та умов , у якому зазначено:
3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом така: якщо клієнт бажає самовиключитися з gomblingo.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@gomblingo.com
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.
Гравець повністю відповідав цим критеріям, але його запит не було оброблено належним чином. Більше того, ваша практика встановлення фіксованого 30-денного періоду виключення, незалежно від заявлених уподобань гравця, викликає запитання щодо мети вимоги до гравців вказувати тривалість свого самовиключення.
Навіщо вимагати тривалості, якщо вона не враховується? Ця невідповідність підриває як довіру гравців, так і ясність вашої політики.
Закликаю вас якнайшвидше зайнятися цим питанням і вияснити свою позицію з цього приводу.
дякую
Шановний Кубо,
Період щодо запиту гравця встановлюється відповідно до бажання гравця.
З повагою,
Казино Гомблінго
Шановне казино Gomblingo ,
Не могли б ви пояснити, про яке « бажання » ви маєте на увазі? Гравець явно попросив період самовиключення на один рік, але його обліковий запис було закрито лише на 30 днів. Як наслідок, гравець має право на відшкодування депозитів, зроблених після того, як його обліковий запис було неправильно повторно відкрито.
Не могли б ви поділитися своєю позицією з цього приводу?
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
