Гравець з Іспанії надав усі необхідні документи до казино, але ще не отримав свій платіж. Він висловив надію на швидке вирішення. Проблему було вирішено, коли він підтвердив, що отримав свої гроші після кількох повідомлень щодо перевірки його віртуальної картки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала його звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.
Я надіслав всю документацію в казино, але досі не отримав платіж.
Сподіваюся скоро отримати.
дякую
Шановний Isi90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Шановна Вероніка,
Все було вчора. Я думаю, що я вже перевірений після надсилання всієї документації.
Мені вдалося вибрати спосіб оплати, щоб отримати платіж. Там написано, що мій платіж очікує на розгляд.
Сподіваюся скоро отримати.
дякую
Вони його скасували. Вони відмовляються мені допомогти.
Коли я отримаю гроші? Чому вони скасували незавершене зняття? Вони відмовляються надсилати гроші.
Сподіваюся, це скоро вирішиться.
дякую
Після того, як ваш запит було скасовано, чи отримували ви електронний лист або сповіщення від казино з поясненням?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Будь ласка, надішліть мені сюди знімок екрана вашої історії транзакцій.
Привіт Вероніка,
Я вперше в цьому казино. Я ніколи не брав грошей на пенсію в цьому.
Вчора мені сказали, що мій депозит повинен бути як x5. Зробив ставку чи щось подібне. Я виконав усі вимоги.
Бажаю більше не скасовувати. Я знову подав запит на відкликання.
Я все ще чекаю на оплату.
Ще раз привіт, я хочу додати ще трохи інформації.
Вчора я виконав усі вимоги.
Я втратив трохи грошей, завершуючи його
забув згадати, що цю суму потрібно оновити тут.Зараз 167 євро.
Додаю скріншот.
Сподіваюся скоро отримати.
дякую
Це нормально 
що запитати? Тепер вони продовжують запитувати у мене більше приватної інформації.
Чи може хтось мені допомогти?
дякую
Якщо я не отримаю гроші сьогодні. Я збираюся вжити судових заходів і показати всю особисту інформацію, яку вони вимагають.
Шановна Вероніко, будь ласка, повідомте про це казино gomblingo.
Я сподіваюся отримати менш ніж за 24 години.
дякую
Шановний Isa90!
запит зображення картки, яку ви використали для депозиту, є стандартною процедурою в усіх онлайн-казино. Це частина їхніх зусиль, щоб гарантувати, що використовувані методи оплати належать виключно вам, що важливо як з міркувань безпеки, так і з міркувань відповідності.
Коли фотографуєте свою картку, не забудьте закрити середні цифри номера картки аркушем паперу або чимось подібним, щоб захистити вашу конфіденційну інформацію. Таким чином, лише перші шість і останні чотири цифри мають бути видимими, забезпечуючи вашу безпеку та дозволяючи казино завершити процес перевірки.
Якщо у вас виникли сумніви або вам потрібні додаткові роз’яснення, не соромтеся зв’язатися.
Шановна Вероніка,
Я вже проводив перевірку кілька разів. Ось чому я зміг надіслати запит на зняття коштів. Як я вже повідомляв, днями заповнив вимоги, а вони все запитують, зараз щось не можна відправити.
Кілька днів тому я пояснив, що це віртуальна, а не фізична картка.
Чекаю на отримання грошей.
дякую
Дякую, що повідомили.
Коли ви повідомили казино, що зробили депозит за допомогою віртуальної картки, якою була їхня відповідь? Чи надали вони вказівки щодо кроків, необхідних для перевірки картки?
Крім того, чи є у вас виписка з банківського рахунку або документи, які підтверджують ваше право власності на віртуальну картку, яка використовується для внесення коштів у казино?
Шановна Вероніка,
Гроші отримано. Все вирішується.
Дякуємо за допомогу.
Шановний Isi90!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
