Гравець з Німеччини два тижні тому подав запит на відкликання з Гомблінго. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів і підтверджений обліковий запис, гравець не отримав жодної інформації про статус зняття коштів, а також жодного запиту на завершення процесу KYC. Чат казино надає лише стандартні відповіді.
Хороший день,
Понад два тижні тому, 18.10.2023, я подав запит на вилучення з Gomblingo.
Відтоді я не отримував ні інформації про статус мого відкликання, ні запиту надати документи (KYC). Оскільки я вже знімав кошти в цьому казино, і мій рахунок підтверджено, це не повинно бути проблемою.
Коли я запитую в чаті, я отримую лише стандартні відповіді ("... Ваше відкликання ще розглядається та буде оброблено якомога швидше... Blablabla").
Такий тривалий час обробки без будь-якої видимої причини є неприйнятним.
Будь ласка, мені потрібна допомога в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Саймон
Шановний ShakhtarD,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали?
Чи правильно я розумію, що ви вже надсилали документи, що посвідчують особу, для перевірки в минулому, і ваш обліковий запис перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка, виграш накопичено без бонусу.
Я грав і в автомати, і в ставки на спорт, але в основному в живе казино.
Так, мій обліковий запис уже перевірено, і я зміг успішно зняти кошти кілька тижнів тому.
Дуже дякую ShakhtarD за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякую ShakhtarD за надану всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Gomblingo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановні ShakhtarD і Пітер!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми можемо підтвердити, що виведення було оброблено кілька днів тому, і кошти вже мають бути у Гравця.
З повагою,
Гомблінго
Щиро дякуємо за оновлення Gomblingo Casino .
Шановний ShakhtarD , ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я отримав гроші. Скаргу можна закрити, незважаючи на неприйнятний для казино час розгляду.
Шановний ShakhtarD,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
