Гравець з Німеччини намагався закрити свій акаунт, але прохання залишилося без уваги. На жаль, він втратив баланс протягом двох днів після відправлення запиту. Оскільки казино вдалося заблокувати гравця в розумний період часу, ми вирішили, що він не має права на відшкодування, і відхилили цю скаргу.
Пані та панове
казино проігнорувало мій запит закрити мій рахунок. Я повідомив про це в казино електронною поштою та в чаті. В результаті я втратив ще 594 євро. З цієї причини я прошу казино повернути мені цю суму.
Шановний eurogalaxy85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вперше згадали про свою проблему азартних ігор в електронному листі від 30 березня? Не могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні. Більше немає доступу до облікового запису. Так. Пошту було надіслано 30.03.23 і того ж дня через чат попросили закрити.
Дякуємо за вашу відповідь, eurogalaxy85. Чи могли б ви уточнити, скільки часу минуло, перш ніж закрили ваш обліковий запис?
Колись. Я не отримав підтвердження. Коли я втратив додаткові €594, минуло вже 2 дні.
На жаль, казино не завжди можуть негайно перевірити всі отримані листи. Ми вирішили прийняти ситуацію, що якщо казино заблокує обліковий запис гравця протягом 3 робочих днів після надсилання запиту електронною поштою, гравець не має права на відшкодування. Оскільки ви втратили всі свої кошти протягом 2 днів, ваш обліковий запис тепер заблоковано, і ви не знаєте, скільки часу знадобилося казино, щоб закрити ваш рахунок, я боюся, що ми нічого більше не можемо зробити.
Я розумію, що це не ідеально, і в ідеальному світі кожен запит на самовиключення оброблявся б негайно, але не всі казино можуть це зробити. Чесно кажучи, я навіть трохи здивований, що казино заблокувало ваш обліковий запис, оскільки на його веб-сайті є лише коротка згадка про відповідальну практику азартних ігор.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
ні, вона в мене була раніше. Зі свого досвіду я вважаю, що ви некомпетентні. Шкода, що я більше нікого не знайшов.
Мені шкода, що ви не задоволені нашими послугами, але я запевняю вас, що будь-хто інший сказав би вам те саме, що й я, оскільки всі ми маємо однакові вказівки, на основі яких ми оцінюємо скарги. Тим не менш, незважаючи на ваше незадоволення, це ваша 15-та скарга (8 з них були подані з вашого попереднього облікового запису casino.guru, який ви просили закрити минулого року).
Ви вважаєте нас некомпетентними, але продовжуєте повертатися з проханням допомогти вам. Будь ласка, зрозумійте, що хоча ми намагаємося підтримувати гравців якомога більше, це не завжди можливо. Ми не можемо сліпо допомагати всім, якщо не вважаємо, що вони мають рацію.
На цьому етапі я б запропонував вам переглянути іншу платформу, яка б допомагала вам із вашими скаргами відповідно до ваших потреб. Сподіваюся, така платформа існує.
Нарешті, ви завжди можете звернутися до органу ліцензування, якщо ви не згодні з нашим рішенням.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
