ГоловнаСкаргиGomblingo Casino - Гравець не може закрити свій акаунт.

Gomblingo Casino - Гравець не може закрити свій акаунт.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Gomblingo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.11.2024 | Справу закрито : 21.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 год. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок протягом трьох тижнів, але казино відхилило його прохання та продовжувало пропонувати бонуси, незважаючи на його спроби скасувати підписку. Він висловив розчарування і хотів назавжди залишити казино. Команда розгляду скарг повідомила йому, що, оскільки він не стверджував про залежність від азартних ігор, Умови казино дозволяли запити на закриття облікового запису лише через певний період, і вони рекомендували йому припинити відвідування сайту. Тоді скаргу закрили, припустивши, що бездіяльність протягом шести місяців призведе до припинення облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я намагався закрити свій обліковий запис протягом останніх 3 тижнів, але вони відмовляються це прийняти, пропонуючи натомість бонуси або запитуючи причину закриття. Це казино просто жахливе. Навіть після скасування підписки на бонуси електронною поштою я все ще отримую пропозиції. Я хочу покинути це жахливе казино і більше ніколи про них не чути. Можливо, ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний smithsonbrian433,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я більше не хочу мати нічого спільного з цим казино, сайт жахливий, і вони не хочуть закривати його ні за яких обставин, вони сподіваються, що я знову зроблю депозит, я надсилаю їм кілька електронних листів, і завжди є ще більше відповіді на однакові питання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування ситуацією. Однак у Casino Guru ми можемо втрутитися, лише якщо запит на закриття облікового запису викликаний залежністю від азартних ігор, а казино не виконує його.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Щоб продовжити, будь ласка, надішліть новий електронний лист до казино, вказавши, що ваш запит на закриття надіслано через проблеми, пов’язані з азартними іграми? Не соромтеся використовувати шаблон, який я надав тут для ясності, і будь ласка, додайте мене як копію на veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Вітаємо, smithsonbrian433,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Я спробував усе, казино не закриває рахунок з цієї причини, вони повинні бути щасливі, залиште рахунок відкритим, я більше не буду робити депозити, я не кажу, що я залежний від азартних ігор, тому що це не так, дякую все одно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Якщо ви не боретеся із залежністю від азартних ігор, єдине, що я можу порекомендувати, це припинити відвідування веб-сайту казино та скасувати підписку на їхні рекламні листи. Деяку важливу інформацію про закриття рахунку можна знайти в Правилах та Умовах казино:

3.14. Клієнт може вимагати закриття свого рахунку не раніше ніж через 90 днів після першого успішного депозиту. Щоб ініціювати закриття, клієнт повинен повідомити Gomblingo про свій намір електронною поштою за адресою customerassist@gomblingo.com . Після отримання запиту Gomblingo обробить і завершить закриття облікового запису протягом 60 днів. Коли клієнт вирішує закрити свій обліковий запис, він повинен негайно припинити використання веб-сайту. Після того, як Gomblingo повідомить клієнта, що його обліковий запис офіційно закрито, Gomblingo більше не нестиме відповідальності за будь-які неоплачені ставки, які будуть анульовані та оголошені недійсними.

3.15. Облікові записи, на яких не було зареєстровано жодної активності протягом 6 місяців, вважаються неактивними. Якщо обліковий запис неактивний протягом 6 місяців поспіль або довше (без депозиту та ставок/ігрової діяльності), Gomblingo залишає за собою всі права припинити дію облікового запису клієнта, і, отже, усі непогашені залишки втрачаються.

Якщо ви не входите у свій обліковий запис протягом наступних 6 місяців, ваш обліковий запис має бути видалено.

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого