Гравець з Німеччини вже три тижні намагається закрити свій рахунок, але казино відхиляє його прохання та продовжує пропонувати бонуси, незважаючи на його спроби скасувати підписку. Він висловлює розчарування і хоче назавжди залишити казино.
Я намагався закрити свій обліковий запис протягом останніх 3 тижнів, але вони відмовляються це прийняти, пропонуючи натомість бонуси або запитуючи причину закриття. Це казино просто жахливе. Навіть після скасування підписки на бонуси електронною поштою я все ще отримую пропозиції. Я хочу покинути це жахливе казино і більше ніколи про них не чути. Можливо, ви можете мені допомогти.
Шановний smithsonbrian433,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
