Австрійський гравець вніс 50 євро в казино через Paysafecard. Незважаючи на успішний переказ з боку Paysafecard, казино заявляє, що платіж не вдалося. Гравець кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі протягом останніх 11 днів, але не отримав задовільної відповіді чи рішення. Скарга гравця була успішно вирішена.
Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, я досі не отримав рішення чи відповіді від фінансового відділу чи відповідного органу. 30 серпня 2023 року я вніс 50 євро через Paysafecard. У моїй історії транзакцій у казино я отримав повідомлення про те, що платіж не вдалося, але гроші були успішно списані з мого рахунку Paysafecard. На цей момент минуло 11 днів, і я досі не отримав жодного відгуку чи вирішення моєї проблеми. Мені неймовірно неприємно вносити гроші в казино, які не зараховуються на мій рахунок для гри, а потім відчувати, ніби ніхто не вирішує цю проблему. Я грав у кількох онлайн-казино і ніколи не зустрічав нічого подібного. Хоча можливі збої в оплаті, інші сайти зазвичай вирішують такі проблеми протягом години та зараховують мій рахунок у казино. Кожного разу, коли я зв’язуюсь із Live Chat, я отримую ту саму відповідь, що моя справа розглядається з найвищим пріоритетом і що я маю терпіння. Скільки ще це триватиме, ще 5 тижнів? Чесно кажучи, я почуваюся так, ніби мене обдурили, і якщо повернути гроші, які я вклав, настільки проблематично, я здригаюся, думаючи про те, як насправді важко виграти гроші чи зняти гроші на цьому сайті.
Шановний stefan98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого платіжного оператора? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, це був мій перший депозит у казино, і я вже зв’язався з Paysafecard. Відповідно до Paysafecard, платіж було здійснено успішно, і мій рахунок Paysafecard було списано відповідно. Я вже надіслав у казино скріншоти з номером транзакції та всіма видимими деталями. Я не розумію, чому верифікація вкладу займає місяць.
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, stefan98. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 7 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів.
Тим часом, чи можете ви надати виписку з банківського рахунку з дати депозиту до теперішнього часу, яка підтверджує, що кошти залишили ваш рахунок і ніколи не були відшкодовані? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Привіт, проблему вирішено та зараховано на мій рахунок у казино!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, stefan98, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
