Гравець зі Сполученого Королівства, вигравши 2 тисячі фунтів стерлінгів і підтвердивши свій рахунок, спробував зняти гроші. Незважаючи на наявність усіх необхідних документів, його відкликання було скасовано через тиждень через запити надати додатковий невідомий документ. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати
Я виграв більшу суму грошей, це було 2 тисячі фунтів. Я також надіслав усі необхідні документи, а потім отримав відповідь, що мій обліковий запис повністю перевірено. Тоді я спробував забрати свій виграш. Я не тільки чекав більше тижня, але сьогодні я отримав електронний лист, що вони хочуть отримати від мене документ, якого я не мав. І моє відкликання було скасовано. Я надіслав усі необхідні документи, і тепер, коли настав час вилучення, вони придумали інший документ для перевірки. Я вважаю, що це несправедливо. Мій обліковий запис перевірено.
Привіт Majajulia90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може запитувати їх кілька разів. Чи можете ви також порадити, який з них ви не можете надати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
