ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Запити гравців на зняття коштів затримуються та скасовуються.

Goldwin Casino - Запити гравців на зняття коштів затримуються та скасовуються.

Автоматичний переклад.

Сума: A$140

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.11.2024 | Справу закрито : 10.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець із Нової Зеландії зіткнувся з труднощами під час виведення грошей із казино, оскільки після схвалення численні спроби виведення були скасовані через технічні помилки. Після отримання суперечливої ​​інформації та невдалих спроб виведення різними методами гравець не зміг отримати доступ до своїх коштів. Проблему було вирішено, коли гравець зареєстрував новий обліковий запис у правильній валюті, що дозволило переказати баланс, і запит на зняття коштів було успішно оброблено. Гравця повідомили, що виведення було завершено 22 листопада 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я спробував здійснити своє перше зняття за допомогою банківського переказу, отримав електронний лист із повідомленням, що його схвалено, але через день я отримав ще один електронний лист із повідомленням, що його скасовано через технічну помилку через реєстрацію в австралійських доларах (я живу в Новій Зеландії), Я зайшов у чат, і мені сказали розпочати ще одне зняття, і мій банк зробить конвертацію, і це спрацює вдруге, тому я почав другу спробу зняття, після 4-денного очікування я написав у чаті повідомлення з проханням оновити та був сказав, що мені потрібно просто почекати, наступного дня його скасували через технічну помилку. Цього разу іншої інформації не було надано. Тож я знову надіслав повідомлення, і мені сказали почати ще одне зняття або спробувати зняти через криптовалюту, у мене немає криптовалюти, тому я спробував через Skrill, але не вдалося, тому я ще раз надіслав повідомлення, і мені сказали, що я не можу зняти через Skrill, оскільки я не депозит зі skrill.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт charleegirl,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Будь ласка, зверніть увагу, що це стандартна процедура, якщо ви хочете використати новий метод виведення, щоб внести на нього мінімальну суму, щоб перевірити спосіб оплати.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт

Мій обліковий запис було перевірено безпосередньо перед тим, як було прийнято першу спробу зняття коштів, а потім скасовано, приблизно 8 листопада 2024 року. Мій запит на зняття коштів надійшов після мого другого депозиту, за який я майже впевнений, що я не вимагав жодних бонусів, і востаннє, коли я спілкувався з казино через чат прямо перед тим, як подати вам скаргу, і він стосувався того, чому я не міг вивести кошти за допомогою Skrill після того, як мені порадили спробувати інший метод виведення коштів, на що вони мені сказали, оскільки я не робив депозит за допомогою Skrill I не міг зняти кошти за допомогою Skrill, і мені довелося зняти кошти за допомогою банківського переказу, але це потрібно було зробити на рахунок у Новой Зеландії. Я сказав їм, що банківський рахунок, на який я намагався зняти кошти, був рахунком у Новой Зеландії, і вони сказали мені ініціювати третій запит і Я отримаю оновлення щодо запиту електронною поштою, коли його буде оброблено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ініціював третій запит на зняття 100 доларів США банківським переказом, який зараз очікує на розгляд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Шантель і Нік,


Сподіваюся, у вас обох все добре!


Проблема полягає в тому, що ви зареєстрували свій рахунок казино, використовуючи валюту, відмінну від тієї, що використовується у вашій країні проживання. Це означає, що ви не зможете використовувати банківський переказ для зняття коштів.


У цій ситуації є два варіанти:

  • Ви знімаєте кошти іншим способом з касира;
  • Ми закриваємо поточний рахунок, а ви реєструєте новий, використовуючи правильну валюту для вашої країни проживання, на яку ми будемо переказувати кошти (конвертовано за обміном валюти, чинним на дату переказу).


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо, що розглянули це питання. Я не можу використовувати інший метод, тож як мені закрити свій обліковий запис і знову відкрити інший?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Шантель і Нік,


Дякуємо за відповідь!


Я бачу, що ви зв’язалися з нашою командою підтримки вчора й змогли зареєструвати новий обліковий запис, використовуючи правильну валюту.


Ваш баланс було перераховано відповідно.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, нове зняття з нового облікового запису очікує на розгляд. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Відкликання все ще очікується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Шантель і Нік,


Дякуємо за відповідь!


Так, відкликання матиме статус очікування, доки його не буде оброблено. Після цього ви побачите зміну статусу свого облікового запису.


Процес може тривати від 1 до 5 робочих днів.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Чарлі,

Я радий чути, що ви змогли подати запит на зняття коштів.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо виділити до 14 днів для обробки коштів. Будь ласка, повідомте нас, коли кошти надійдуть.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Він все ще очікує на розгляд, тому все ще чекає, чи було його схвалено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Чарлі,

Як згадувалося раніше, обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Не могли б ви уточнити точну дату, коли ви запитували виплату?

Якщо минуло менше рекомендованого періоду обробки, я б порадив трохи почекати.

Повідомте нас, якщо є якісь оновлення.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Шантель і Нік,


Дякуємо за відповідь!


Зняття було оброблено та виплачено з нашої сторони 22 листопада 2024 року.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, charleegirl,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого