Гравець з Німеччини поскаржився на нерозглянутий запит на зняття коштів, зроблений 26 березня. Гравець пройшов повну верифікацію та використовував кредитну картку для транзакцій. Вона описала процес виведення коштів як непростий і вважала, що команда підтримки казино не допомогла. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш. Отже, ми позначили цю скаргу як "вирішену".
Хороший день
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Перше виведення коштів пройшло непросто, і навіть після скасування з боку казино мені знадобилося 5 робочих днів, щоб отримати мої гроші.
Цього разу я подав запит на відкликання 26 березня, але жодного прогресу не було.
Це все ще очікує.
Команда підтримки не допомагає, вони просто кажуть мені бути терплячим. Але мій терпець урвався. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний nataschahohmann4,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви попередні кошти ?
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Петронела, перш за все дякую за гарну відповідь. Завтра буде 14 днів, і так, я повністю перевірений. Останній платіж надійшов на 5 робочий день.
Тут його просто не обробляють. Додається скріншот півгодинної давності.
Я завжди оплачую кредитною карткою. Це було моє перше зняття, і це також.
Це не був бонус, якщо я правильно пам’ятаю.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, nataschahohmann4, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
