Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино почало обробляти зняття коштів щотижневими частинами, тому ми позначили скаргу як вирішену.
У мене наступна проблема. Я виграв досить велику суму в Goldwin, згідно з умовами ви можете знімати лише 5000 євро на тиждень. Але це неправда, тому що на думку підтримки, все залежить від рівня. Тепер у мене 89 рівень, і я фактично маю право на вищу та швидшу виплату (див. зображення). Але на заваді стоїть казино. Зняття все ще займає принаймні 8 днів, якщо не більше, а суму зняття було збільшено лише до 3000 євро.
Казино гарантує, що я знову зіграю свій виграш. Але цього не буде. Навпаки, було б чудово, якби казино нарешті дотримувалося своїх умов, збільшило мій ліміт і швидше обробляло мої зняття коштів.
Я грав без бонусу, тому нічого не потрібно перевіряти, оскільки я вже зняв частину свого виграшу. Казино прагне зіграти ваш виграш, і це погано. PS: Я виграв наприкінці лютого, але досі не отримав усі свої виграші.
Мій рівень активності
Вищі та пріоритетні виплати? Я нічого не помічаю.
Повернемося до «пріоритетних виплат» з рівня 76. До сьогодні я нічого не помітив про пріоритетні виплати. Зараз у мене 92 рівень. 🙄 Ще потрібно 8-10 днів, щоб гроші з’явилися на моєму обліковому записі MiFinity. У будь-якому іншому казино гроші є протягом години.
Запитав там вчора про подальше збільшення суми виплати. *Починаючи з рівня 91, ви досягли престижного рангу!* Подальшого рангу немає, лише додаткові нагороди рівня до 100.
Серед іншого, відповідь сьогодні була така:
«Ми раді повідомити, що ви можете надіслати запит на нове збільшення ліміту зняття, коли досягнете принаймні рівня 96. Коли ви досягнете цього рівня, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми будемо раді допомогти вам із вашим запитом».
Рівень 96? Вони справді хочуть мене накрутити. 😡
Кейс можна видалити.
Казино виплачує лише щотижня і лише максимум 5000 євро. Там теж нічого не зміниться. 🤷♀️
Шановний TranceBabe,
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Якщо казино перестане обробляти ваші зняття коштів, не соромтеся знову подати цю скаргу.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру