Goldwin Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Привіт гуру казино!

Мені дуже важко перевірити фотографію в паспорті, щоб я міг зняти свій виграш.

Я надіслав загалом 3 різні зображення свого паспорта, і вони завжди отримують відмову через те, що термін «метадані» не змінений.

Я поняття не маю, що це означає, тому я пішов у службу підтримки в чаті як крайній засіб, оскільки електронні листи, які я отримую від них, не є корисними.

Чат сказав, що мета-дані – це невідредаговані фотографії, що для мене не має сенсу, оскільки я роблю знімок за допомогою свого телефону та надсилаю його на свою електронну пошту, щоб я міг завантажити його в казино на своєму пристрої, не редагуючи, але вони продовжують мене просити більше фотографій.

Ця інформація вже достатньо конфіденційна, я відчуваю, що мене обманюють, запитуючи мій паспорт чотири рази.

Якщо ви можете надати електронну пошту для надсилання всіх версій фотографій паспорта, я надсилаю їх для довідки, оскільки розділ вкладень не дозволяє мені.

Я не розуміюся на техніці, мені просто подобаються ігрові автомати, і мене дуже дратує те, що коли я нарешті виграю, мене роблять дурнем, тому що, мабуть, я не знаю, як зробити фотографію та завантажити її, як у багатьох програмах .

Сподіваюся, ця скарга допоможе

Шановний Caramel79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка вашого паспорта, здається, єдина проблема?
• Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

ми можемо скасувати цю скаргу. Сьогодні вранці я отримав випадковий електронний лист від їхнього фінансового відділу, у якому вони передумали та підтвердили мене.

Шановний Caramel79,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру