Goldwin Casino - Вилучення гравця затримано.

Здравствуйте,

я зробив депозит, не використовуючи бонус, і виграв 250 євро в казино пару тижнів тому. Перевірка пройшла нормально, і я чекав, як тиждень, мого відкликання, щоб було затверджено 29 квітня. Тоді його мали затвердити, і я чекав, коли він надійде на мій банківський рахунок.

Побачивши, що це пройшло вже більше тижня, я думаю, що це не нормально, це займає стільки часу.

Я зв’язався з казино, і вони попросили перевірити детальні операції мого банку.

Оскільки це початок місяця, я не можу надіслати версію у форматі PDF, оскільки ми отримуємо її в кінці місяця, тому я зробив знімок екрана, що відображає кожну дату та транзакції, але вони кажуть, що цього недостатньо і що їм потрібна версія у форматі PDF.

Я також попросив у них підтвердження того, що платіж було здійснено на мій банківський рахунок, щоб я міг зареєструватися у своєму банку. Я запитав, чи надіслали вони його на правильний банківський рахунок, який я їм дав, але вони не хочуть відповідати, все вони є написання запитує PDF-версію мого банківського рахунку.

Я також можу надсилати вам свої банківські операції, якщо хочете, але лише зі скріншотами, оскільки це ще не кінець місяця.

Я написав своєму банку, що чекаю 250 євро з 29 квітня, а також чекаю їхньої відповіді.

Я зробив більше депозитів, ніж у їхньому казино, тому сьогодні я погрожував їм здійснити платіж і припинити брехати, інакше я висловлюсь проти свого банку, щоб скасувати всі депозити, зроблені там.

Я справді думаю, що вони брешуть і що вони не надіслали його, тому що я граю в кількох інших казино, і я вже отримав 2 платежі в банку, які навіть були виграні після цих 250 євро.

Я зачекаю до середи, щоб дізнатись, чи він надійде, і що скаже мій банк, а потім скасую кожен внесений там депозит, відправивши документи про змагання в свій банк.

Це казино не здається мені щирим, вам слід поставити його позначку.

Дякую за твою допомогу.

З найкращими побажаннями,

Шановна Mrmileena,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-який номер для відстеження платежу від казино? Це був ваш перший вихід із цього казино?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Здравствуйте,

Спасибі за вашу відповідь.

Я не отримав жодного номера відстеження для транзакції, вони просто підтвердили сьогодні, що він був сплачений на згаданий мною рахунок.

Я намагався підключитися до свого облікового запису вчора, але вони заблокували мій рахунок, не повідомивши мені нічого. Потім я поспілкувався з агентом чату, який сказав мені, що мій рахунок заблокований фінансовою командою, оскільки вони перевіряють моє запит. Я зробив скріншоти розмови на випадок.

Це моє перше зняття коштів, яке фактично пішло на оплату. Коли я прийшов у казино, у мене було зняття 100 євро. Але замість того, щоб чекати схвалення, вони надіслали мені листа з пропозицією 25 євро бонусу, якщо я скасую його, щоб спробувати виграти більше, те, що я зробив як ідіот і програв. Я був божевільний і відчував, що маніпулюють тим, що програв, але я міг звинуватити лише себе.

Виведення коштів було здійснено 29 квітня на мій банківський рахунок, і я думаю, що це дивно, що через більше тижня його все ще немає на моєму рахунку, тоді як 2 інші платежі з інших казино, які були виграні після цих 250 євро, змогли відобразитися на моєму рахунок вже.

Оскільки я подав цю скаргу у п’ятницю ввечері, і сьогодні вони відповіли мені, що фінансова група працює над проблемою, я хочу повідомити їх про сумнів, тому я пропоную почекати пару днів, щоб перевірити, чи прийдуть гроші.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Я цілком розумію ваше розчарування, мрімілена. Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, і якщо до четверга, який пройде рівно два тижні від подання запиту на зняття, не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати гарних новин. Заздалегідь дякую за терпіння.

Здравствуйте,

Добре, дякую за ваше повідомлення.

Я почекаю до того часу і скажу вам, якщо отримаю гроші.

Дякую тобі за все.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Дякую, мрімілена, за розуміння. Сподіваємось, незабаром я почую від вас добрі новини.

Здравствуйте,

Дякую за повідомлення.

Ось що вони написали сьогодні:

Привіт Аділе,

Ми зв’язались із платіжною командою, і вони надіслали запит зовнішньому процесору платежів для розслідування.

Ви отримаєте повідомлення, як тільки ми отримаємо відповідь з їх боку.

З найкращими побажаннями,

Фей П.

Команда підтримки

Думаю, мені доведеться ще почекати.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Дякую, mrmileena, за оновлення. Це справді неприємна ситуація. Тим не менше, я зв’яжусь із вами завтра, і якщо не буде розвитку подій, ми втрутимось.

Здравствуйте,

просто повідомити вас, що мій банк відповів мені сьогодні, сказавши, що мені не надіслано жодного платежу в розмірі 250 євро. Вони сказали мені сказати платникам перевірити їх банк на їхньому боці, бо проблема на їхньому боці. Я можу надіслати вам їхнє повідомлення, якщо воно вам потрібно.

Сьогодні я написав у казино і сказав їм, що я також запропонував їм виплатити мій виграш на моєму рахунку skrill, оскільки це миттєво, але я ще не отримав відповіді.

Я думаю, що насправді неприпустимо чекати більше 2 тижнів і бігати за своїм банком і за казино, а також платити 250 євро, що було б, якби це було більше?

Я граю в казино роками, роблю багато виплат за допомогою банківського методу, і це вперше в моєму житті займає більше 2 тижнів, і мені навіть ще не заплатили. Зазвичай через максимум 3 дні гроші перебувають на моєму рахунку. Я справді починаю думати, що вони насправді ніколи не здійснювали платіж.

З найкращими побажаннями,

Аділ М.

Будь-яке відповідне повідомлення з вашим банком надішліть на адресу petronela.k@casino.guru. Згодом ми зв’яжемося з казино. Наперед Вам дякую.

Здравствуйте,

Дякую за повідомлення.

Ось що вони мені сьогодні написали:

Здравствуйте,

На жаль, кошти були повернуті нам процесором і додані на ваш баланс казино.

Наразі вони розслідують, чому кошти не змогли вам переслати.

Ви можете вибрати інший спосіб оплати для виплати, якщо ви також внесли депозит через той самий.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки

Отже, вони не тільки чекали 2 тижні, щоб повернути їм гроші, але тепер вони просять, щоб я зняв гроші за допомогою іншого способу оплати, якщо я депонував з ним, тому вони хочуть, щоб я знову поклав депозит за допомогою skrill, наприклад, знаючи, що я поклав лише на mastercard. Це абсолютно абсурдно.

У мене немає грошей на рахунку skrill, і я не хочу пересилати гроші туди, добиратиметься тиждень, і більшість гравців прокоментували, що коли вони намагалися використовувати skrill, вони кажуть, що їм не можна платити через помилку . То що мені робити?

Я відчуваю, що вони мені взагалі не платили, і вони збрехали, що заплатили банком, і хочуть, щоб я зіграв 250 євро, так само, як вони зробили мене з мого першого зняття, коли вони запропонували мені бонус, якщо я скасую його.

Будь ласка, змусіть їх негайно заплатити. Я не хочу депонувати знову, ось уже 2 тижні я не бачу своїх виграшних грошей.

Скажи мені, що тобі потрібно, щоб я тебе надіслав.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Щиро дякуємо, mrmileena, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, мрімілена,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Goldwin до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

Привіт Віліаме,

Дякую за повідомлення.

Я написав їм, щоб повідомити, що більше не вношу депозити, поки мені не заплатять.

Я знову вийшов із банківського методу, і я надав їм інформацію, яку мені наказав банк.

Я хочу, щоб вони платили банком, як я просив, вирішуючи проблему, або платити на моєму рахунку skrill. Їм не потрібно, щоб я спершу депонував, я граю в інших казино, які заплатили мені на скрилінг, навіть якщо я ніколи не депонував цим способом.

Чекаю, що його знову затвердять, і подивлюсь, чи надійде він на мій банківський рахунок.

Я просто думаю, що це дійсно обдурює гравця, коли через 2 тижні повідомляє, що платіж повернувся на його рахунок. Вони, мабуть, знали це наступного дня, коли здійснили платіж, якщо справді це зробили. Мені дуже підозріло ... Крім того, вони ніколи нічого не пишуть, якщо є проблема, це завжди я, хто повинен писати і бігти за ними за відповіддю.

Дякую за твою допомогу.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт гуру казино,

Гравець отримав гроші в зазначену дату, тобто 29 квітня, банківським переказом.

Коли фінансовий відділ направив запит зовнішньому процесору платежів, після того, як гравець подав скаргу на те, що кошти не перераховані, вони отримали відповідь, що його відхилено та розглядається.

Це також було передано користувачеві, як він згадав вище. Кошти жодним чином не були затримані з нашого боку.

Якщо ви хочете, я можу надіслати вам підтвердження електронною поштою. Наразі вони чекають зворотного зв’язку від процесора щодо того, що пішло не так, і чи буде нормально обробляти кошти знову тим же методом.

З повагою,

Аманда Х.

Шановне казино,

спасибі за інформацію. Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте відгук від обробника платежів і який буде наступним кроком.

Здравствуйте,

вони надіслали мені таке повідомлення:

Здравствуйте,

Дякуємо за терпіння, оскільки це питання розслідувалось.

На жаль, кошти не можуть бути переведені, оскільки обробник банківських переказів не обробляє виплати до Швейцарії.

Таким чином, ми не можемо затвердити виплату цим методом.

Радимо скористатися іншим доступним методом.

Дякую за розуміння.

З повагою,

Команда фінансів

Я не можу зняти кошти будь-яким іншим способом, оскільки я вношу депозит на свою карту, я навіть не можу зняти кошти за допомогою skrill, оскільки я не вносив на неї депозит, і я не буду робити депозит, щоб заплатити, це смішно. У мене немає грошей на моєму рахунку skrill, тому я не можу там внести депозит.

Вони не здійснюють виплат Швейцарії, але вони прийняли мої депозити з моєї швейцарської картки. Яка нісенітниця !!!

Вони можуть скасувати деякі депозити, які я зробив за допомогою моєї картки на суму 250 євро, і я буду в порядку.

Я думаю, що це не моя проблема, якщо ти не можеш платити, я відчуваю, що це завжди я, я і я, я завжди повинен щось робити, але ти можеш заплатити, це легко. Навіщо змушувати мене чекати і знаходити

Привіт знову,

Гроші щойно надійшли на мій рахунок skrill. Дуже дякую.

І дякую команді гуру казино за допомогу в цьому.

Тепер ви можете розглядати цю скаргу як вирішену.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановна mrmileena, Дякуємо за користування центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою. З найкращими побажаннями, казино Viliam.Guru