Goldwin Casino - Вилучення гравця затримано.

Привіт, коротко кажучи, 15 квітня я здав на депозит і грав з бонусом, я закінчив ставку і попросив виплатити 600 євро того ж дня, через 3 дні його скасували без жодної причини, я попросив вивести 600 євро Знову ж таки, і підтримка сказала мені, що зараз це буде поставлено на пріоритет. 21-го вони були скасовані, сказавши, що в умовах і положеннях зазначено, що їм потрібно взяти 100 євро бонусу з цієї суми, я сказав його штраф і зробив запит ще раз, потім він був скасований через помилку скрилінгу, я нудьгував і вирішив грати з грошима. Виграв понад 2000 євро та зробив запит на зняття цього, все, що сталося 21 квітня, до сьогодні (28-го) моє зняття все ще очікує, і я щодня звертаюся до служби підтримки, вони кажуть, що ваше зняття буде на вашому рахунку дуже скоро, я просто хочу додати, що я повністю перевірений на їхньому сайті, і немає жодної причини, чому мій вивід повинен бути утримуваний так довго.

Шановний Домінік,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?

Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Знаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.

Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую за відповідь. Я використовував метод skrill, і це була помилка skrill на їхньому боці. Виведення коштів все ще очікується на моєму рахунку казино, вони ще не обробили його. Щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони кажуть, що це на останній стадії процесу, і вона буде оброблена в найкоротші терміни.

Оновлення: я також намагався досягти вищого керівництва казино, але підтримка або сказала, що вони є на зборах, або вони недоступні, що траплялося кілька разів.

Дуже дякую, Домінік, за вашу відповідь. Чи вам радили використовувати альтернативний спосіб оплати або дали часові рамки, коли проблема буде вирішена?

Зовсім не, жодної інформації про платежі чи часові рамки, просто "я впевнений, що ваш висновок буде оброблений найближчим часом" "він буде з вами в найкоротший час" подібні речі. Я спробував також надіслати електронні листи фінансової команди, але я не отримав відповіді, мабуть, підтримка goldwin не може зв’язатися з фінансовою командою, оскільки інший відділ, який для мене є певним рибним.

Я забув додати, що я грав із першим бонусом deopsit, але підтримав goldwin, запевнивши мене, що все з моїм рахунком добре, що я не порушував жодних умов та умов, і що я отримаю "скоро", і мені навіть надіслали електронний лист ( німецькою мовою), коли я спочатку намагався зняти 600 євро, вони повинні взяти 100 євро, оскільки вони повинні відняти залишок бонусу з бонусу за перший депозит, і я можу подати заявку на зняття ще раз, і це буде оброблено зараз.

Щиро дякую, Домінік, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Домінік,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити казино Goldwin взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Оновлення.

Виведення було успішно оброблено, або я не отримав електронного листа про те, що він був оброблений, тому я збираюся почекати, поки я отримаю гроші, а потім повернусь із оновленням anothwr. Щасливий, що щось сталося вже після 3 тижнів бою. З повагою Домінік

Дякую, Домінік, за оновлення. Я радий почути добрі новини. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас.

Привіт, значить, минув тиждень з тих пір, як вони "надіслали" гроші, і я все ще не отримав на свій рахунок. У п’ятницю я зателефонував до свого банку, щоб перевірити, чи не було спроб перевести гроші з них, але такої не було. Тим часом я отримав 5 банківських переказів з інших казино і, додавши до цього, я впевнений, що банківські перекази на мій рахунок займають зазвичай до 24 годин, а максимум, який потрібно було коли-небудь, доходив до 48 годин, і через роки я отримав сотні, якщо не тисячі банківських переказів. Я вважаю, що або казино goldwin не надсилало гроші, або на їхньому боці була якась "помилка". Я спробував зв’язатися з цим питанням щодо фінансової команди, але я не отримав від них відповіді, як завжди, спробував підтримати, і вони сказали мені зв’язатися з фінансовою командою, щоб вона крутилася по колу. У мене немає проблем з відображенням моїх транзакцій, але я вважаю за краще робити це через гуру казино, оскільки ця інформація є приватною, і на цьому етапі я не довіряю казино жодного разу. Це найгірший досвід роботи з казино за всю історію, і зараз він проходить вже більше місяця з моменту, коли я подав запит на зняття грошей. На мою думку, казино goldwin повинні реагувати на це, тому що їхня репутація в суспільстві дуже швидко йде вниз. Дякую команді гуру казино

З повагою Домінік

Дякую, Домінік, що повідомив нас. Мені прикро це чути. Ми зв’яжемося з казино та попросимо пояснити, але люб’язно зауважте, що наші попередні спроби зв’язатися з представником казино були безуспішними. Ми не отримали відповіді.

Сьогодні з нізвідки гроші надійшли на мій рахунок. Я надіслав декілька електронних листів фінансовій групі та менеджеру рахунків, можливо, вони щось розробили, можливо, це було просто пізно. У будь-якому випадку, команда гуру казино дякує за співпрацю та терпіння. Зараз цю справу можна закрити

Шановний Домінік,

Я радий це чути. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru