Футболіст із Фінляндії просив про відмову два тижні тому, але він отримав свій виграш.
Тож, почекавши з 12 квітня мого виходу, я вирішив подати скаргу тут, оскільки це веб-сайт, де я знайшов це казино, і воно було позначене як свіже / нове казино, і ніяких скарг не було, тому я думав, що подам його ходити.
Я депонував загалом трохи менше 800 євро і здійснив свій вихід 12 квітня. Мій рахунок було перевірено наступного дня.
Мій виграш - із депозиту лише готівкою.
Я продовжував депонувати і грати після мого першого виведення, але через кілька днів і грошей не отримував, навіть зупинив це.
Немає сенсу грати, якщо ти все одно не збираєшся платити.
З тих пір у службі підтримки клієнтів мені сказали, що «фінанси», «незабаром ви отримаєте висновок», «отримаєте зарплату» тощо.
Але в п’ятницю, 23 квітня, коли я увійшов у свій рахунок, я помітив, що моє зняття було повернуто на баланс мого рахунку.
Вони не потрудились повідомити мене про це, і на запитання в служби підтримки, чому це сталося після очікування 11 днів, вони сказали, що це помилка Skrill.
Мій рахунок не відображає жодного невдалого зняття коштів, натомість вся транзакція з 12 квітня повністю знищена з історії мого рахунку.
Вони попросили мене створити новий висновок і сказали, що для них буде найвищим пріоритетом його обробка. Ну, не було. Вони теж не заплатили цього.
Я радий, що зробив скріншоти, декілька з них, поки виведення коштувало перевірити цю річ із людьми Casino Guru ще з тих пір, як я ініціював зняття коштів з 12-го по 23-е, коли зняття все ще очікувалося, перш ніж вони повернули гроші на мій рахунок.
Очевидно, ці люди пов'язані із казино West. Принаймні тут на скарги відповідає одна і та ж особа, і це стосується West Casino (на кількох сайтах). Раніше це був хороший сайт, і я справді чекав від цих людей більшого. Зрештою, вони в минулому проводили поважну операцію.
Чесно кажучи, я дуже розчарований цією грою на моє виведення грошей. Я не проти зачекати на виведення пари кілька днів, навіть довше, якщо я збираюся отримати гроші. Але з цим місцем, на випадок, якщо хтось задумає грати в казино Goldwin, будьте готові до довгого очікування і, зрештою, будьте готові взагалі не отримати свій вихід.
Я сподіваюся, що гуру казино зможе зв’язатись із цими людьми та відсортувати це. Вони повинні принаймні вилучити ці неплатні сайти зі свого портфоліо.
Ура.
Шановний тилталіт99
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені дуже шкода почути про вашу проблему
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на petronela.k@casino.guru . Вам повідомляли, коли буде вирішено проблему з вибраним способом оплати? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав подальші коментарі на вашу електронну адресу.
Мені відомо лише те, що відмова була відхилена.
Ось що мені говорили в чаті.
Я не отримував ніякої інформації по електронній пошті тоді чи пізніше.
Особисто мені дивно, що через 11 днів зняття Skrill просто відхиляється / не вдається, але в операціях на моєму рахунку немає такої невдалої або відхиленої транзакції.
Вони не повідомили мене про це.
Лише сьогодні в п’ятницю вдень помітив повернення грошей на моєму рахунку, але перед цим він все ще відображався як очікуваний ранок у п’ятницю.
Щиро дякуємо, tiltalite99, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт tiltalite99,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Goldwin до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Отримав електронне повідомлення від казино.
Кошти знову повертаються на мій рахунок.
Вони стверджують, що це помилка Skrill, і її було автоматично відхилено.
Принаймні це не мій Skrill, він працював належним чином весь час і досі.
Вони також заблокували зняття коштів з мого рахунку зараз, "щоб запобігти автоматичному відхиленню".
Також не було передбачено, коли це буде виправлено.
Для мене це лише чергова частина гри в затримку.
Час для невеликого оновлення цієї скарги.
Оскільки вони не змогли опрацювати моє виведення через Skrill, врешті-решт дозволили мені зняти кошти банківським переказом.
Вони сказали, що схвалили виведення коштів, і це також відображається як схвалене в операціях з моїм рахунком.
Найближчими днями я знову відповім на цю тему, якщо отримаю відкликання.
Завдяки казино Гуру за допомогу 🙂
Цю скаргу тепер можна закрити у міру вирішення.
Я отримав своє зняття коштів на свій банківський рахунок хвилину тому.
Шановний tiltalite99,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру