Привіт Влайко,
Спасибі за вашу відповідь.
Поділ, про який ви маєте на увазі, просто показує вам, які кошти ви маєте окремо у своєму готівковому та бонусному балансі.
Щоб перевірити активні бонуси у вашому обліковому записі та будь-які вимоги до ставок, які залишилися, можна виконати в розділі «Бонуси» в розділі «Мій профіль».
У нашому казино ви можете отримати два різних типи бонусів:
- відсутність вейджерських бонусів;
- регулярні вейджерні бонуси.
Для бонусів без ставок немає вимоги ставити бонус або виграш, тобто ви можете перевести свій виграш у будь-який час незалежно від того, чи вирішите ви грати на бонус чи ні.
Для звичайних бонусів ставок ви повинні виконати вимогу щодо ставок, яка застосовується як до суми депозиту, так і до заявленого бонусу. Ви не можете відокремити бонус від депозиту, і вам потрібно буде зробити ставку як на депозит, так і на бонус, щоб мати можливість зняти гроші. Для цієї категорії вам потрібно розіграти бонус протягом 7 днів.
Для повної прозорості бонуси чітко позначені відповідно до двох категорій, згаданих вище, у всіх наших повідомленнях, а також на сторінці касира.
Це означає, що під час депозиту у вас є можливість вибрати, який із двох типів бонусів ви хочете отримати. Якщо ви обираєте звичайний бонус для ставок, як у цьому випадку, вам потрібно буде відповідно виконати вимоги щодо ставок як для депозиту, так і для бонусу.
Я вважаю, що плутанина в цьому випадку полягає в тому факті, що після того, як ви зареєстрували свій обліковий запис у нас, ви лише не вимагали жодних бонусів за ставки, і в цьому випадку це був перший раз, коли ви вимагали звичайний бонус за ставки.
Я також переглянув вашу історію чатів і під час ваших взаємодій ви ніколи не запитували про правила бонусів або суми, які вам потрібно поставити.
Зважаючи на це, я поговорив з фінансовою командою, і ми продовжимо виняток у вашому випадку та відновимо конфіскований баланс, який ви знову знайдете доступним на своєму рахунку в казино.
Будь ласка, майте на увазі, що це одноразовий виняток для вашого облікового запису, і що в майбутньому вам потрібно буде робити ставки на будь-які затребувані бонуси відповідно.
З повагою,
Ежені Лакруа
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Автоматичний переклад.
