Гравець з Ірландії, який переїхав до Англії, не зміг зняти 430 євро з Goldwin Casino через додаткові запити на перевірку. Незважаючи на надання необхідних документів, казино перестало відповідати. Гравець висловив невдоволення процесом вирішення проблеми, посилаючись на занепокоєння щодо законності казино у Великобританії. Гравець заявив, що його стіл зіставив гроші, що призвело до висновку, що проблему вирішено.
Я маю обліковий запис у Goldwin Casino протягом двох років (з травня 2022 року).
Я залишив країну, де було створено мій обліковий запис (Ірландія), і мені довелося повернутися до Англії, щоб доглядати за хворою матір’ю.
Я не можу отримати доступ до рахунку, щоб зняти 430 євро. Коли я спробував перед тим, як переїхати, казино попросило оновлене підтвердження адреси. Я надав це, і вони це схвалили. Потім через тиждень вони попросили зробити селфі з підтвердженням адреси та селфі, що посвідчує особу. Я надав селфі посвідчення особи, але оскільки я більше не живу в цій країні, я не зміг виконати підтвердження адреси та попросив закрити свій рахунок і повернути баланс. Казино перестало відповідати.
Я пройшов повну перевірку протягом двох років і мав численні депозити та зняття коштів (усі докази додано). У мене досі не було проблем із казино?
Будь ласка, чи може CG допомогти стати посередником, оскільки я більше не можу отримати доступ до казино, оскільки я не в країні!
Дякую
Шановний Стівенеспі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Goldwin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я отримав виграші, живучи в Ірландії. Вони були досягнуті близько 3 місяців тому (у мене обліковий запис з 2022 року).
Мені довелося повернутися до Англії близько двох тижнів тому через мою матір. Зважаючи на обставини, це було дещо поспішно, тож як було знято, і це погано закінчилося з орендодавцем. Я подав запит на відкликання приблизно за тиждень до закінчення терміну оренди в Ірландії. Потім вони запросили оновлене підтвердження адреси. Я надіслав його, коли прибирав будинок. Це все було схвалено.
Коли я повернувся у Великобританію, вони попросили зробити селфі з паспортом, селфі з підтвердженням адреси? Що було дивно, оскільки все говорило, що це схвалено, у мене є рахунок 2 роки з кількома депозитами та зняттям без проблем.
Я повідомив казино про ситуацію та надіслав їм селайф із паспортом. Тоді вони, здавалося, повністю проігнорували це, вимагаючи паспорта selife ЗНОВУ. І попросив підтвердження адреси, зображення моєї адреси у Великобританії та селфі з підтвердженням моєї адреси у Великобританії??? Це здається ДУЖЕ ДУЖЕ підозрілим, оскільки казино не працює у Великій Британії (я не можу увійти на сайт), моя адреса у Великій Британії ніколи не була в їхньому файлі з Великобританії? Тож я не знаю, яке право вони мають вимагати будь-що з цього чи яка користь від цього, оскільки я більше не можу грати в Goldwin і просто потрібно закрити рахунок і обробити зняття? (З яким ніколи не було проблем понад два роки)....
Це були селфі, які я надіслав.
Це була їхня відповідь....
Привіт Стівен і Томас,
Сподіваюся, ви обидва добре!
Я дослідив вашу справу та бачу, що 15 липня 2024 року ви заявили нашій фінансовій команді, що більше не проживаєте за адресою/країною, яку ви вказали під час процесу реєстрації.
Враховуючи цю заяву, вас попросили надати нове підтвердження адреси, у якому вказано вашу поточну адресу проживання та селфі, на якому ви тримаєте цей новий документ.
Для підтвердження адреси ви можете надати рахунок за комунальні послуги (газ або електроенергію) або виписку з банківського рахунку не старше 3 місяців із зазначенням вашого повного імені та адреси.
Ви зобов’язані постійно оновлювати інформацію свого облікового запису та профіль, і після отримання вищезгаданого документа наша фінансова команда оновить ваш профіль відповідним чином.
Після того, як це буде зроблено, вам потрібно буде перевірити доступні вам способи оплати та розмістити відповідний запит на зняття коштів. Також важливо пам’ятати, що для іншої країни доступні методи оплати можуть відрізнятися.
З повагою,
Ежені Лакруа
Goldwin Casino не має ліцензії у Великобританії.
Ви не можете працювати у Великобританії легально. Я перевірив. У Великобританії ви не маєте ліцензії від азартних ігор Великобританії. Ваш сайт також недоступний з Великобританії. Я не можу оновити свій обліковий запис на британську адресу моєї матері, оскільки ви тут не працюєте. Тому мені потрібно закрити рахунок і надіслати баланс на мій skrill.
Я вже двічі надав свій документ для селфі. Я знову додаю їх фотографії сюди. Це не має сенсу, оскільки у вас була моя фотосефі понад два роки тому, і я мав численні депозити та зняття без проблем...
Оскільки я покинув Ірландію, щоб піклуватися про свою матір, я більше не зможу грати в Goldwin Casino. Будь ласка, поверніть мій баланс на мій рахунок skrill (де я багато разів вносив і знімав кошти протягом двох років). Мій скрілл є stevenespie65@outlook.com .
Привіт Стівен і Томас,
Дякуємо за відповідь!
Вам потрібно буде надіслати документи, які від вас вимагали.
Після завершення перевірки ви зможете зняти кошти.
Ми не маємо можливості обробити вам платіж вручну. Заявку на зняття потрібно розмістити з вашого облікового запису.
Якщо ви бажаєте закрити свій рахунок, це, звичайно, можна зробити, коли ви вилучите решту коштів.
З повагою,
Ежені Лакруа
Ви не маєте законного права працювати у Великобританії. Я не надсилаю підтвердження адреси у Великобританії та селфі з підтвердженням адреси у Великобританії, якщо у вас немає ліцензії на діяльність у Великобританії, оскільки я не оновлю свою адресу в обліковому записі Goldwin на адресу в країні, якої ви не маєте оперувати. Це суперечить UKGC, законодавству Великобританії та вашим умовам (ваші умови наведено нижче).
4.2 Ми не надаємо жодних гарантій чи заяв щодо того, чи відповідає ваш доступ та/або використання Веб-сайту чи Послуг чинним законам юрисдикції, у якій ви перебуваєте, і ви гарантуєте, що азартні ігри в Інтернеті не є незаконними у вашій юрисдикції.
4.3 З різних юридичних або комерційних причин ми не дозволяємо відкривати або використовувати облікові записи клієнтам, які проживають або проживають у певних юрисдикціях. Ви не можете використовувати Веб-сайт та/або Послуги, якщо ви перебуваєте в забороненій юрисдикції.
Я надіслав три селфі свого посвідчення вище. Я також надіслав вам 5.
Ваш веб-сайт заблоковано у Великобританії інтернет-провайдером, оскільки ви не маєте ліцензії. Я не можу отримати доступ до вашого сайту.
Я залишив країну, де ви маєте ліцензію. Вам потрібно закрити мій обліковий запис і обробити відшкодування, оскільки я не можу отримати доступ до вашого сайту.
Це дуже просто.
*Я додав фотографії з UKGC, а також електронні листи, датовані ще 2022 роком. Показано, що мій обліковий запис було ТРИЧІ підтверджено, мій паспорт, новий паспорт, численні селфі та три підтвердження адреси.
Привіт Стівен і Томас,
Дякуємо за відповідь!
Доки ви не надасте необхідні документи, платіж вам не буде оброблено.
Верифікація є обов’язковою для всіх гравців, і необхідно надати всі необхідні документи.
З повагою,
Ежені Лакруа
З 2022 року мій обліковий запис було підтверджено тричі за допомогою моєї ірландської адреси.
Відповідно до моєї відповіді вище. Я не оновлюю адресу країни, де вам заборонено працювати. Це суперечить законодавству Великої Британії, Комісії Великобританії з азартних ігор і суперечить умовам вашого сайту.
Я не впевнений, чи ви тут заплуталися. Мій обліковий запис потрібно закрити, а баланс повернути на мій skrill, оскільки я більше не живу в Ірландії та переїхав до країни, де вам заборонено працювати. Ви просите фото для підтвердження адреси та селфі, на якому я тримаю підтвердження адреси для адреси, яка НІКОЛИ не була зареєстрована в моєму обліковому записі Goldwin. Це не впливає на перевірку мого облікового запису, оскільки він не пов’язаний з моїм обліковим записом Goldwin. Це дуже просто.
Я не надсилаю підтвердження адреси у Великобританії та селфі з підтвердженням адреси у Великобританії, якщо у вас немає ліцензії на діяльність у Великобританії, оскільки я не оновлю свою адресу в обліковому записі Goldwin на адресу в країні, якої ви не маєте оперувати. Це суперечить UKGC, законодавству Великобританії та вашим умовам (ваші умови наведено нижче). Ви просите мене порушити закон.
4.2 Ми не надаємо жодних гарантій чи заяв щодо того, чи відповідає ваш доступ та/або використання Веб-сайту чи Послуг чинним законам юрисдикції, у якій ви перебуваєте, і ви гарантуєте, що азартні ігри в Інтернеті не є незаконними у вашій юрисдикції.
4.3 З різних юридичних або комерційних причин ми не дозволяємо відкривати або використовувати облікові записи клієнтам, які проживають або проживають у певних юрисдикціях. Ви не можете використовувати Веб-сайт та/або Послуги, якщо ви перебуваєте в забороненій юрисдикції.
Я надіслав три селфі свого посвідчення вище. Я також надіслав вам 5.
Ваш веб-сайт заблоковано у Великобританії інтернет-провайдером, оскільки ви не маєте ліцензії. Я не можу отримати доступ до вашого сайту.
Я покинув країну, де ви маєте ліцензію. Вам потрібно закрити мій обліковий запис і обробити відшкодування, оскільки я не можу отримати доступ до вашого сайту.
Це дуже просто.
Томас, чи можете ви долучитися сюди та порадити?
PS – Додається зображення останнього разу, коли мій обліковий запис було підтверджено в Ірландії – (МИНУЛОГО ТИЖНЯ!) 
Я надіслав електронного листа до UKGC, щоб запитати, що робити в цій ситуації, і вони заявили, що Goldwin не мають ліцензії у Великобританії.
Привіт Стівен і Томас,
Дякуємо за відповідь!
Оскільки ви заявили, що більше не є резидентом країни, яку ви надали під час реєстрації, вам потрібно буде надати нове підтвердження адреси для вашої поточної країни проживання, а також селфі, на якому ви тримаєте це підтвердження Адреса.
З повагою,
Ежені Лакруа
Мені це дуже-дуже незручно, оскільки ви не працюєте у Великобританії, я не оновлюю свою адресу на адресу у Великобританії, ви не маєте ліцензії UKGC, і вони повідомили мені, що ви працюєте нелегально у Великобританії.
Нижче я долучив своє підтвердження адреси та два селфі, але хочу підтвердження, що вони будуть видалені вашим казино, коли ви обробите моє відшкодування та закриєте мій обліковий запис.
Ви зробили селфі на паспорт вище, і вони були надіслані електронною поштою.
Знову нагадаю всім присутнім подивитися вище, де мій обліковий запис було перевірено тричі з 2022 року з численними підтвердженими адресами, численними фотографіями паспорта, моїм новим паспортом і численними селфі на паспорті... У мене виникли проблеми лише після того, як я переїхав і попросив закрити обліковий запис, оскільки я більше не можу грати через зміну країни.
Немає відповіді на цю скаргу чи електронний лист із п’ятниці...
Кошти ще не повернуто, але казино успішно змусило мене порушити законодавство Великобританії.
Перепрошую, що не відповів раніше.
Шановний представник Goldwin Casino!
Чи були прийняті ці документи? Чи існують перешкоди для отримання виплат від казино?
Будь ласка дайте нам знати.
Привіт Томас,
Вони надіслали відповідь нижче -
Дякую вам за вашу електронну пошту!
Зверніть увагу, що всі надані вами фотографії відхилено, оскільки вони стиснуті та мають низьку роздільну здатність.
Крім того, для підтвердження адреси ми приймаємо лише рахунок за комунальні послуги (газ або електроенергію) або банківську виписку, видану звичайним банком у вашій країні проживання (без цифрових банків чи установ, що працюють з електронними грошима).
Щоб завершити перевірку, надішліть наступне:
- селфі з паспортом у високій роздільній здатності. Будь ласка, надішліть оригінальну фотографію, зроблену вами, разом із повною інформацією метаданих. Зверніть увагу, що фотографії зі зміненим розміром, відредаговані чи стиснуті не приймаються;
- фотографія дійсного підтвердження адреси (рахунок за газ, електроенергію або банківська виписка, видана звичайним банком), на якій зазначено ваше повне ім’я та нову адресу проживання. Документ необхідно оформити за останні 3 місяці. Фотографії мають бути оригінальними, зробленими вами, включаючи повну інформацію метаданих.;
- фото, на якому ви тримаєте підтвердження адреси у високій роздільній здатності. Будь ласка, надішліть оригінальну фотографію, зроблену вами, разом із повною інформацією метаданих. Зверніть увагу, що фотографії зі зміненим розміром, відредаговані чи стиснуті не приймаються;
Чекаю на вашу відповідь,
????
Нічого не було змінено чи стиснуто?
Що таке метадані?
Знову ж таки, чому ми ігноруємо той факт, що вони змушують мене робити є незаконним! Їм заборонено працювати у Великобританії!
Я зв’язався з UKGC і звернувся до шахрайства про те, що Goldwin пропонує послуги британським гравцям, коли це незаконно.
Я переглянув ваш форум і дізнався про цю компанію жахливо.
Вони роблять це з багатьма гравцями!
Додається.
Я повідомив про це в UKGC і вчинив шахрайство
Томас,
Я повинен повідомити вам, що сьогодні вранці мені зателефонували з Actionfraud, і мені довелося вказати Casinoguru в претензії через те, що сайт розміщено тут, і я надіслав ланцюжок скарги як доказ у претензії.
Шановний Стівенеспі,
Дякуємо за оновлення, мені прикро чути про ці нові події. У нас немає проблем, якщо на скаргу посилається в розгляді скарг інших служб.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую тобі.
Я не згадував Casinoguru негативно, але Actionfraud хотів, щоб ваше ім’я було афілійованим.
Казино, як і West Casino, відкрито порушує закони всюди, переглянувши ваш сайт та Інтернет.
Я припускаю, що це шахрайство, і UKGC зв’яжеться з вами? Я не знаю, як це працює
Привіт Стівенеспі,
Я прийму вашу скаргу.
Шановна команда Goldwin Casino!
Зображення, надіслані Стівенеспі, достатньо чіткі для читання та мають задовільну роздільну здатність. Вони чітко включають селфі, на якому він тримає паспорт, фотографію дійсного підтвердження адреси та його фото з високою роздільною здатністю, на якому він тримає підтвердження адреси. Я не впевнений, у чому проблема, особливо якщо гравець був перевірений і йому було дозволено робити депозити та знімати кошти в минулому.
Привіт Томас,
Дякуємо за відповідь!
На даний момент ми насправді не впевнені, чого хоче гравець, оскільки він давав суперечливі заяви.
Нижче наведено хронологію цієї справи:
Фотографії, які він надіслав, також прикріплені до цієї теми, були відхилені з таких причин:
Після їх отримання ми повідомимо гравця, чи зможе він усе ще користуватися нашою послугою, чи його обліковий запис буде припинено.
З повагою,
Ежені Лакруа
Дякуємо команді Goldwin Casino за пояснення.
Шановний Стівенеспі,
Це повинно бути легко виправити. Я пропоную вам сфотографувати свою банківську виписку (звичайний банківський рахунок) і надіслати оригінальні фотографії з метаданими. Якщо їх немає, візьміть нові разом із телефоном. Метадані повинні бути додані автоматично. Будь ласка, переконайтеся, що вони найкращої якості та надішліть їх в оригінальному розмірі. Дайте мені знати, коли це буде зроблено.
Моя банківська виписка не зареєстрована на ту саму адресу.
Чи ми просто вирішили ігнорувати, що «казино» порушує закон, намагаючись працювати у Великобританії?
У мене таблиця зіставлення грошей.
Вам повинно бути соромно, оскільки ви дозволяєте цьому казино порушувати закон. Мені довелося назвати вас у звіті про шахрайство.
Шановний Стівенеспі,
Чесно кажучи, я не розумію ваш аргумент про те, що казино працює у Великобританії незаконно. Ви зазначили вище, що доступ до веб-сайту казино неможливий із Великобританії, що означає, що воно не пропонує жодних послуг там. Вони дозволяють вам грати, лише якщо ви проживаєте в Ірландії, тому вся суперечка не має сенсу. По-друге, якщо ви не можете надати виписку з банківського рахунку, чи можете ви надіслати інший рахунок за комунальні послуги?
По-перше, ви зробили купу висновків, не ставлячи питань. Це непрофесійно, і ви виглядаєте дурнем. МІЙ провайдер блокує казино. Не ВСІ провайдери Великобританії блокують це. Казино, як і West, працює нелегально у Великобританії. Це підтвердили в UKGC. Чи має це сенс для вас як «генія»?
Ive table Зістав мої гроші завдяки порадам на іншому форумі.
закрийте це як невирішене. Ви зовсім не допомогли.
Ваш сайт було зазначено в позові про шахрайство.
Шановний Стівенеспі,
Вибачте за непорозуміння. Ваші заяви про блокування казино у Великій Британії створили враження, що воно взагалі недоступне у Великій Британії. Ви продовжуєте зосереджуватися на тому факті, що казино не має британської ліцензії. Чому ви вирішили зареєструватися в казино, яке не має ліцензії UKGC, якщо це здається вашим пріоритетом? По-друге, ви зареєструвалися під час проживання в Ірландії. Чи вимагається ліцензія UKGC за законом для операторів, які надають послуги казино в Ірландії? Здається, ви більше зосереджені на ліцензії, ніж на реальній проблемі, якою є перевірка вашого облікового запису. Казино має право вимагати від гравців додаткову перевірку, щоб переконатися, що кошти будуть надіслані потрібній особі. Метадані ваших фотографій було видалено, і ви не змогли надати рахунок за комунальні послуги чи звичайну виписку з банківського рахунку. Все, що вам потрібно зробити, це взяти та знову надіслати зображення таким чином, щоб зберегти метадані, наприклад, як вкладені файли до вашої електронної пошти. Ви завантажили файли чи надіслали їх електронною поштою? Якщо ваш банківський рахунок зареєстровано з іншою адресою, адресу завжди можна змінити або створити нову за один день. Якщо ви надасте ці документи відповідно до запиту, ми не бачимо причин, чому казино не має платити вам.
Лол, ці повідомлення абсурдні.
Я вже сказав, що я зіставив гроші.
Не закривайте це як «Вирішено», ви зовсім не допомогли. Ви не повинні отримувати "кредит"
Шановний Стівенеспі,
Якщо вам якимось чином вдалося вивести свої кошти, ми вважаємо проблему вирішеною. Я рекомендую зняти свої кошти з казино перед зміною адреси, щоб уникнути ускладнень, особливо якщо підтвердження нової адреси може бути складним. Дякуємо за використання нашого Центру розгляду скарг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
