Goldwin Casino - У гравця виникають труднощі з перевіркою втраченої банківської картки.

У грудні 2023 року я подав запит на зняття 100. Потім я скасував його та виграв більше. Це було окремою сумою, тобто. Я виграв 150, запит на зняття, виграв 100, запит на зняття на загальну суму 600. Я повернув 100 і залишив це як запит на зняття 500. Я загубив банківську картку. Після того, як вони сказали мені, що моє незавершене зняття коштів знаходиться у фінансовій команді, і продовжували казати «будь терплячим».

Я був дуже терплячий, фактично більше місяця, з моменту першого запиту. Сьогодні вони заблокували мені доступ до свого облікового запису або служби підтримки клієнтів електронною поштою. У мене є більше знімків екрана, щоб надіслати як доказ.

Вони стверджують, що мені потрібно довести, що я був власником картки, яку було втрачено (і досі шукаю), тому мені потрібно піти до свого банку за підтвердженням власності. Я надіслав банківські виписки, що вказують на депозити, які я зробив, до Goldwin.

Перші два рази їм відмовили фінанси. Я надіслав фотографії передньої та задньої сторони картки зі свого додатка. Один член команди з живого чату попросив фотографію передньої та зворотної сторони картки та номер cvv. Мене тоді втретє попросили надіслати його в закритому вигляді. Я надіслав фотографії передньої та задньої сторін картки через свій банківський додаток.

Вони сказали, як уже згадувалося, що я маю піти в банк і отримати підтвердження права власності на втрачену картку, що я якраз і робив. Однак сьогодні вони заблокували мені можливість отримати доступ до свого облікового запису після входу в чат цього вечора та заблокували мені можливість надіслати електронною поштою їхню службу підтримки клієнтів. Будь ласка, допоможіть, я зараз дуже засмучений цим. Дуже дякую, Рут П.

Шановний moonflagmaker87,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви підтвердити, чи всі інші ваші документи, що засвідчують особу, за винятком банківської картки, перевірено?

Чи надали ви казино офіційне підтвердження права власності на втрачену картку? Зауважте, що без доказів, які підтверджують, що картка, використана для внесення депозиту, належить виключно вам, казино не зможе завершити вашу перевірку та обробити ваші виграші.

Не могли б ви пояснити, чому вам заблоковано доступ до служби підтримки клієнтів електронною поштою? Чи повертаються листи, які ви намагаєтеся надіслати, як недоставлені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, люба Вероніка, так, як я знаю, усі документи, які я надав, були виключені, тепер вони вимагали лише підтвердження володіння карткою. Я йду до відділення завтра, щоб отримати це підтвердження від свого банку. Але я не можу надіслати це їм зараз у чаті, сам сайт goldwin і служба підтримки клієнтів електронною поштою заблокували доступ. Електронна пошта показує, що не може надіслати, вона повертається назад. І показуючи, що адресу не можна знайти на жодному пристрої, я ввійшов через робочий стіл, щоб поговорити в чаті, і незабаром мене заблокували після запиту статусу мого облікового запису. Вони сказали в тому чаті, що я маю 500 на розгляді. У мене є докази цього / листування між Goldwin і мною, і те, що я надіслав для посвідчення особи та підтвердження.

Перегляньте виписки з банківського рахунку, щоб підтвердити, що картка була моєю, якщо вони можуть побачити депозити з рахунку, а також моє ім’я та адресу у виписках з банківського рахунку?!

Дякую, що відкрили мою справу та підтримку, велике спасибі, Рут

Привіт Рут і Вероніка,

Сподіваюся, у вас обох все добре!

Я перевірив, і обліковий запис наразі очікує перевірки, оскільки надані наразі документи є неповними.

Наскільки я бачу, вони все ще чекають на отримання підтверджувальних фотографій картки, використаної для депозиту. Щодо цієї картки гравець надіслав нашій фінансовій команді суперечливі заяви, спочатку заявивши, що це віртуальна карта, а потім заявивши, що картку втрачено.

Щоб повідомити правильні документи, необхідні для завершення процесу, уточніть наступне:

• яка картка використовується для внесення фізичної чи віртуальної картки?
• якщо картка є фізичною, чи ви все ще володієте цією карткою?

Чекаю на вашу відповідь,

Ежені Лакруа

Вітаю, Ежені Лакруа, дякую за звернення.

Я сказав команді чату, що моя картка була фізичною та використовував її як віртуальну в своєму «гаманці» через мій додаток і мій PayPal.

Я повідомив у банк, що її втрачено, і я чекаю на нову банківську картку для того самого банківського рахунку, який я використовував для свого облікового запису Goldwin.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді, велике спасибі, Рут

Привіт Рут,

Дякую, що роз’яснили це питання.

У цьому випадку ви можете надати одне з наступного:

• документ із підтвердженням картки від вашого банку (тут має бути вказано ваше ім’я та підтверджено, що відповідна картка належала вам). Оскільки ви повідомили про це в банк як про втрату, вони також можуть видати вам документ про те, що картку було закрито, і це також прийнятно;
• виписку з банківського рахунку, яка вказує на всі депозити, зроблені за допомогою цієї картки в нашому казино. Картка використовувалася в казино в період з 22 грудня 2023 року по 19 січня 2024 року для всього 6 транзакцій.

Ви можете надіслати це електронною поштою нашій фінансовій команді, і вони розглянуть це якнайшвидше.

З повагою,

Ежені Лакруа

Я спілкувався зі своїм банком, який сказав, що не видає подібних документів. Єдине, що вони запропонували, це показати лист із новою карткою, який показує, що я отримав картку на заміну для того самого рахунку. Я дзвонив їм і був у відділенні, але це не те, що вони роблять.

У мене знову готові до відправки виписки з банківського рахунку. Чи немає іншого способу довести, що це була моя картка? Все інше я можу довести. Я навіть надіслав знімки екрана цього в своєму гаманці для PayPal тощо. Будь ласка, допоможи мені. Дуже дякую, Рут

Сьогодні вранці я отримав новий електронний лист від Goldwin Finance із запитом на мої документи. Чи можу я запитати, будь ласка, де я можу знайти такий документ із наведеним нижче запитом, оскільки у виписках з мого рахунку не вказано час або номер картки, як це було запропоновано. Вони показують платежі, здійснені Goldwin (хоча мої депозити?). Мене це трохи бентежить.

Цитую витяг із електронної пошти:

'• підтвердження права власності на кредитну/дебетову картку, яка закінчується на *7521, і підтвердження платежу, яке вказує ваше ім'я, дату, час, номер картки та трансакцію, здійснену на ваш рахунок казино протягом грудня та січня, у форматі PDF'

Не могли б ви підтвердити мені ім’я одержувача, у якому відображатимуться депозити в моїх звітах щодо транзакцій/депозитів на Goldwin, будь ласка, і переконайтеся, що всі 6 відображаються у звітах.

Дуже дякую, Рут

Привіт Рут,

Дякуємо за відповідь!

У цьому випадку просто надішліть їм виписку з банківського рахунку для рахунку, до якого прив’язана ця картка, із зазначенням усіх транзакцій з 22 грудня 2023 року до 25 січня 2024 року, оскільки вона має містити всі зроблені депозити.

Наша фінансова команда зможе зіставити депозити, навіть якщо ваш банк не друкує останні чотири цифри картки наступного разу або час для кожної транзакції.

Крім того, для вашої нової картки ви можете надіслати її фотографії, щойно вона у вас буде, тож ви матимете її підтверджено заздалегідь для наступних виплат.

З повагою,

Ежені Лакруа

Я зроблю це зараз. Будь ласка, підтвердьте, що вони отримані. Дуже дякую, Рут

Щоб підтвердити, що я щойно надіслав обидві повні виписки за грудень 2023 року та січень 2024 року. Чи можете ви підтвердити, що отримали їх і мій обліковий запис повністю підтверджено, і що моє зняття буде схвалено й оброблено зараз, будь ласка. велике спасибі, Рут

Доброго ранку, просто цікаво, чи є взагалі оновлення? Дуже дякую, Рут

Доброго ранку, я все ще чекаю на оновлення. Дуже дякую, Рут

Привіт Рут,

Дякуємо за відповідь!

Я бачу, що ми отримали від вас деякі банківські виписки.

Фінансова команда незабаром перевірить їх і повідомить вам про результати електронною поштою.

З повагою,

Ежені Лакруа

Фінансовий відділ надіслав мені електронний лист із повідомленням, що обліковий запис підтверджено, АЛЕ тепер я маю вказати своє повне ім’я в полі «власник облікового запису».

Де це і що мені потрібно зробити, будь ласка, оскільки виведення не може бути оброблено без мене зараз. Дуже дякую, Рут

Чат порадив мені скасувати зняття коштів і повторно надіслати запит на зняття, щоб заповнити інформацію. Я так і зробив. Чи можете ви, будь ласка, переконатися, що вони отримали новий запит на зняття, як повідомила команда чату, і що моє зняття було оброблено та надійшло до мого банку, будь ласка. Дуже дякую, Рут

Привіт Рут,

Дякуємо за відповідь!

Я радий чути, що процес перевірки завершено.

Дійсно, для зняття банківським переказом вам потрібно ввести своє повне офіційне ім’я. Це тому, що деякі банки відхиляють платежі, якщо ім’я власника рахунку неповне.

Я бачу, що ви подали запит, як вам порадила команда фінансів. Це має бути розглянуто протягом наступних кількох днів, і ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли це буде зроблено.

З повагою,

Ежені Лакруа

Я вже стільки днів чекав, якщо вони мали можливість перевірити мій рахунок, чи не могли б вони не обробити його сьогодні? Це зайняло стільки часу, а фінанси не працюють у вихідні, я був би вдячний, якщо б вони поглянули на це відразу, враховуючи головний біль, який потрібно, щоб дістатися до цієї стадії. Дуже дякую, Рут

Привіт Рут,

Дякуємо за відповідь!

Після того, як ви правильно зробите зняття, може знадобитися від 1 до 5 робочих днів для розгляду запиту.

Запити обробляються відповідно до їх позиції в черзі, тому час очікування може відрізнятися.

З повагою,

Ежені Лакруа

Шановний представник Goldwin Casino!

Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами та допомогли гравцеві з її запитом на перевірку та зняття коштів.

Шановний moonflagmaker87, майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Я розумію, дякую за пояснення. Я просто розчарований, оскільки мій початковий запит був кілька тижнів тому. Для мене це був такий головний біль і стрес. Велике спасибі та з нетерпінням чекаю отримання підтвердження про зняття коштів від фінансової команди Goldwin, сподіваюся, незабаром. Буду тримати вас в курсі 🙂

Привіт, радий повідомити, що сьогодні вранці (понеділок, 5 лютого) на мій обліковий запис надійшло зняття коштів, що чудово, враховуючи, що його було надіслано/схвалено goldwin у п’ятницю. Велике спасибі всім присутнім, хто допоміг мені. Ви були чудовими, а ваша допомога та підтримка були чудовими під час дещо напруженого досвіду. Бажаю всім щасливого Нового року та сподіваюся, що у 2024 році він принесе удачу та щастя.

Шановний moonflagmaker87,

Я радий, що ви отримали свій виграш. Дякуємо, що повідомили нам, і дякуємо за добрі побажання. Ми також бажаємо вам у новому році лише здоров’я, багатства та нескінченних благословень. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Казино.Гуру