Goldwin Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

Добрий вечір

Через чат попросив видалити мій обліковий запис, оскільки я проблемний гравець. Помічниця чату «Лін» повідомила, що вона відразу ж обмежить мій обліковий запис, але мені потрібно буде надіслати свій запит на support@goodwin.com, щоб вони видалили обліковий запис.

Справедливо кажучи, я попросив, щоб це було зроблено негайно з негайним ефектом. Вони не дотримувалися, вони не тільки не дотримувалися, вони надсилали мені інші електронні листи. пропозиції, спам, щоб залучити мене назад. Я знову ввійшов у систему і зміг зіграти 600 фунтів стерлінгів. У їхніх T&C є окреме посилання про те, наскільки серйозно вони ставляться до «самовиключення», але я все одно можу використовувати його.

Їхня єдина мета — полювати на таких, як я, і не дотримуватися правил, тому я забезпечу, щоб вони побачили справедливість і були змушені заплатити за своє порушення.

Я сподіваюся, що ви також можете допомогти мені на моєму шляху і з нетерпінням чекаємо від вас, оскільки я думаю, що ви, можливо, стикалися з чимось подібним раніше.

Дякую

Гленн

Шановний glennry1111!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

Я навіть перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри» в казино, де інструкції щодо самовиключення досить чіткі:

"6.1 Якщо ви відчуваєте, що втратили контроль над своїми азартними іграми, ми також пропонуємо варіант самовиключення, який можна активувати за допомогою електронної пошти, як зазначено в Умовах використання. Ви ПОВИННІ висловити своє бажання САМОВИКЛЮЧИТИСЯ та будь-який такий запит набуде чинності протягом 24 годин з моменту отримання запиту нашою командою підтримки. ПРИМІТКА: якщо САМОВИКЛЮЧЕННЯ не вказано спеціально, ваш запит розглядатиметься як стандартне закриття облікового запису, як показано вище, і тому його можна буде повторно відкрити в будь-який час протягом вибраного періоду ».

З того, що я бачу у прикріпленому електронному листі, ви попросили казино видалити ваш обліковий запис, і немає жодної згадки про самовиключення або залежність від азартних ігор. Ми, на жаль, не можемо розглянути цю справу як невдале самовиключення за цих обставин.

Якщо є повідомлення, у якому ви чітко вказуєте свою проблему з азартними іграми як причину закриття облікового запису, перешліть його на kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Кристина,

Ціную вашу швидку відповідь, але щоб порадити, я з Великобританії (не США).

Дякую

Гленн

Велике спасибі за вашу відповідь і за те, що вказали на цю помилку, glennry1111. Будь ласка, прийміть мої вибачення, я вже виправив резюме.

Тож зупинимося на головному питанні цієї скарги. Підкажіть, будь ласка, чи надсилали ви інші запити на самовиключення, перш ніж втратити 600 фунтів стерлінгів? Якщо так, надішліть запит на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Привіт. Я можу підтвердити, що оператор живого чату повідомив, що вони обмежили мій обліковий запис до мого депозиту в розмірі £600+. Я також зробив запит на видалення мого облікового запису за адресою електронної пошти, на яку вони мене направили.

Вибачте, glennry1111, але з того, що я вже зібрав, ви попросили закрити рахунок, а не самовиключення, тому казино не зробило нічого поганого, і ви не маєте права на відшкодування.

Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.

Гаразд, мене трохи спантеличив ваш висновок, коли я кілька разів просив видалити мій обліковий запис у чаті через те, що я проблемний гравець. Потім вони повідомили, що вони негайно обмежуватимуть мій обліковий запис, тому я не міг зробити депозит або зробити ставку, і я повинен надіслати електронний лист у службу підтримки, щоб потім повністю видалити свій обліковий запис, що я зробив негайно.

Казино продовжувало тримати мій рахунок відкритим для депозитів і нормальної гри.

Немає нічого поганого в цих діях?

Казино підтвердило, що буде надано відшкодування відповідної суми. Я не хочу продовжувати цю справу в результаті цього результату.

Дякую.

Ми закриваємо цю скаргу відповідно до вашого запиту. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.