Goldwin Casino - Не вдалося самовиключення.

Я неодноразово просив цього казино назавжди закрити мій рахунок і не міг більше ніколи його не відкривати, оскільки я імпульсивний гравець і маю азартну залежність! Вони закривають мій рахунок після того, як подали запит на постійне самовиключення, але продовжують дозволяти моєму відкрити його знову, я не можу продовжувати робити це. Я витратив тисячі, які не можу дозволити собі втратити, і депонував значно більше 1000 з мого першого звернення до закрити.

Шановна Сюзанно,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор казино ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) і виявив:

«Якщо ви відчуваєте, що, можливо, втратили контроль над своїми азартними іграми, ми також пропонуємо варіант самовиключення, який можна активувати електронною поштою, як зазначено в Загальних положеннях та умовах. Ви ПОВИННІ заявити своє бажання САМО ВИКЛЮЧИТИ, і будь-який такий запит набуде чинності протягом 24 годин з моменту отримання запиту нашою командою підтримки. ПРИМІТКА. Якщо "САМОВИКЛЮЧЕННЯ" спеціально не зазначено, ваш запит буде розглядатися як звичайне закриття рахунку, як показано вище, і, отже, може бути відкрито в будь-який час протягом обраного періоду. "

Не могли б ви підтвердити, що дотримувались цих вказівок? Будь-ласка, перешліть будь-які електронні листи чи знімки екрана, які свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису, на адресу kristina.s@casino.guru .

Крім того, я бачу, що у вас є ще одна скарга щодо цього казино, що триває щодо затримки виведення. Будьте люб'язними і поясніть, чи це питання вже вирішено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, я дотримувався цих вказівок кожного разу, коли просив закрити мій обліковий запис, але вони просто продовжують дозволяти мені відкриватися знову.

Я отримав відвід, щоб мою іншу справу можна було закрити!

Дякую за вашу відповідь, Сюзанна. Не могли б ви переслати мені скріншот, на якому відображається ваш запит на самовиключення?

Дуже дякую. Не могли б ви пояснити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису?

Так, я все ще маю доступ

Щиро дякуємо Сюзанні за Вашу досі співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Сюзанна, я Нік, і відтепер я буду допомагати тобі у твоєму питанні. Я хотів би попросити казино Goldwin приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ви не отримаєте відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.

Зараз скарга буде закрита, оскільки казино залишається без відповіді. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше, але якщо у вас знову виникнуть проблеми в майбутньому, не соромтеся звертатися до нас, ми з радістю допоможемо. Казино може відновити справу в будь-який час, якщо захоче її вирішити, оскільки невирішена скарга може негативно вплинути на рейтинг казино.