Гравець з Норвегії намагається закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино не виконує його запити. Казино повідомило нас, що обліковий запис гравця було заблоковано в той же день, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Я просив закрити свій рахунок у цьому казино в чаті та електронною поштою через проблеми з азартними іграми, але вони не можуть це зробити. Задоволення клієнтів тут дуже погане
Шановний har1010,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви підтвердити, що ви вказали причину закриття свого рахунку в казино? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Гарольд і Вероніка,
Сподіваюся, ви обидва добре!
Я перевірив і гравець справді надіслав запит на самовиключення електронною поштою 28 липня 2023 року.
Заявка була оброблена і самоусунення застосовано в той же день.
З повагою,
Ежені Лакруа
Шановний Ежені Лакруа!
Дякую за співпрацю. Оскільки запит гравця на самовиключення було успішно оброблено, ця скарга тепер буде позначена як вирішена.
Шановний har1010,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
