Goldwin Casino - Гравець має проблеми з процесом перевірки облікового запису.

Намагався пояснити їм, що я не можу надати точні документи, які вони хочуть для моєї дебетової картки, оскільки це не те, як мій банк працює. Вони продовжують обманювати мене й надсилати одне й те саме повідомлення копіювати та вставляти. Мені справді подобається це казино, тому що вони мають масу вибору, але вони не дозволяють мені перевірити, щоб я міг правильно вносити та знімати гроші на сайті. Я справді хвилююсь і засмучуюся. Я намагаюся працювати з ними, бути спокійним і терплячим, але це триває вже 2 тижні, і я чекаю 1700 доларів. Будь ласка, допоможіть goldwin.

Шановний tannerwayne871,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи були затверджені будь-які документи, що посвідчують вашу особу?

Який документ ви не змогли надати казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт Таннер і Вероніка,

Сподіваюся, у вас обох все добре!

Я переглянув обліковий запис, і гравець все ще повинен надати документи, щоб підтвердити спосіб оплати, який використовується в казино.

Гравець надав фотографії картки, яка використовувалася для депозиту, однак вони були відхилені, оскільки на них не видно імені власника картки. Фінансова команда попросила гравця надіслати виписку з банківського рахунку, де вказано ім’я гравця як власника рахунку та депозити, зроблені в нашому казино за допомогою цієї картки у квітні та травні.

Його можна легко завантажити з банківської служби інтернет-банкінгу або запросити безпосередньо в банку.

З повагою,

Ежені Лакруа

Привіт! На дебетових картках мого банку не відображається ім’я власника картки. Я не знаю, як ще цьому допомогти, просто не так працює мій банк. Хлопці, ви попросили банківську виписку з номером моєї картки 0207, і я надіслав фотографію виписки зі свого рахунку та деталізував покупки, здійснені на рахунку, а ви все одно відмовили. Я пояснив, що це все, що я можу вам надіслати, оскільки дебетові картки пов’язані з банківськими рахунками в моєму банку та показують номер банківського рахунку, а не номер дебетової картки, і ви, хлопці, просто надсилаєте те саме повідомлення скопіювати та вставити 😕 Я не знаю, що інакше надіслати

Як ви бачите, я вже надіслав документи, і деякі з них перевірено. Я не намагаюся бути жорстким або щось приховувати в цьому процесі, я просто не знаю, що надіслати, оскільки ви, хлопці, відхиляєте все, що я можу забезпечити.

Привіт Таннер,

Спасибі за вашу відповідь,

Оскільки на вашій картці не вказано ім’я власника картки, наша фінансова команда попросила вас надати офіційну виписку з банківського рахунку, у якій зазначено транзакції, здійснені в нашому казино за допомогою цієї картки.

Банківська виписка має бути офіційною, яку видає ваш банк, яку ви маєте мати можливість завантажити з їхньої платформи інтернет-банкінгу, і має відображати транзакції, здійснені за допомогою цієї картки в нашому казино, та інформацію про власника рахунку.

Для довідки, ви зробили 3 депозити в період з 30 квітня по 5 травня. Це означає, що виписки з 30 квітня по 10 травня буде достатньо, оскільки вона охоплюватиме всі здійснені транзакції.

Зауважте, що ми не приймаємо знімки екрана для процесу підтвердження, тому вам потрібно буде надіслати фактичну виписку з банківського рахунку.

З повагою,

Ежені Лакруа

Привіт Євгеніє! Сподіваюся, у вас все чудово🙂 Дякую за відповідь. Мені дуже сподобалися ігри на сайті! Я надіслав виписку з банківського рахунку на веб-сайті, але тепер надішлю її на останній електронний лист, який мені надіслала фінансова команда. Я сподіваюся, що це те, що ви просите, оскільки це виписка з мого дебетового/банківського рахунку, і це все, що я маю щодо виписки з рахунку за цей період часу. Сподіваюся, у вас гарний день і ми зможемо вирішити цю проблему! 🙂 Дякую, Таннер

Привіт Таннер,

Дякуємо за наданий необхідний документ!

Я бачу, що його вже схвалено, і перевірку вашого облікового запису завершено.

З повагою,

Ежені Лакруа

Привіт, Євгеніє, дуже дякую! Я ввійшов на веб-сайт, і обидва документи вже мали галочку, але в одному досі немає! Я впевнений, що це лише візуальна річ, сподіваюся. Сподіваюся, я зможу зняти мій перший кошт, і тепер я зможу насолоджуватися сайтом 🙂 Дякую, що допомагаєте Ежені!

Шановна Євгеніє,

Дуже дякуємо, що зв’язалися з нами та допомогли гравцеві вирішити проблему, з якою він зіткнувся.

Шановний tannerwayne871,

Чи вирішено проблему з останнім документом підтвердження у вашому профілі? Чи можете ви зараз подати запит на зняття?

Привіт Вероніка! На веб-сайті сказано, що дві з трьох частин перевірки завершено, але я припускаю, що це лише візуально і нічого не означає. Сьогодні я подав запит на зняття коштів, і на веб-сайті сказано, що обробка коштів займає близько 5 днів. Я оновлю до того часу, якщо я отримав своє перше зняття! Дякуємо за допомогу в питанні.

Привіт Вероніка! Я успішно зняв свою першу суму🙂 Ця поточна справа в моїх книгах закрита! Дякую за допомогу вероніка. Я зв’яжуся, якщо у мене виникнуть будь-які інші проблеми з відкликанням. Дякуємо, Євгеніє, за допомогу в прискоренні процесу!

Привіт Вероніка. Я зробив ще один запит на зняття коштів. Я повідомлю вам, якщо виникнуть проблеми.

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Я радий, що ви отримали свій виграш! Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте наступне зняття.

Привіт, Вероніка, сподіваюся, що все гаразд, сьогодні вранці я перевірив свій обліковий запис Goldwin і виявив, що вся історія транзакцій стерта, і жодних ознак вилучення 1000, на яке я чекав минулого тижня. Я майже впевнений, що Goldwin забрав решту грошей, які я виграв 😕.

Привіт Таннер,

Дякуємо за відповідь!

Я перевірив, і ваше останнє зняття 1066 CAD було оброблено та виплачено з нашої сторони 27 травня 2024 року.

На даний момент історія транзакцій може бути невидимою для вас, оскільки ми оновлюємо платформу.

З повагою,

Ежені Лакруа

Дякуємо, дорога Ежені, за допомогу гравцеві та інформування нас.

Шановний tannerwayne871,

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свій виграш?

Привіт! Перепрошую за пізню відповідь. це, мабуть, потрапило до моєї папки сміття. Я отримав усі депозити і все гаразд! Велике спасибі за допомогу Вероніка!

Шановний tannerwayne871,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру