Goldwin Casino - Депозит гравця затримано.

32 години тому я перерахував $20 на Goldwin з мого облікового запису skrill. Казино стверджує, що проблема була підвищена, потім вони чекали відповіді від skrill, яку я з’ясував за допомогою дзвінка до skrill. Отримав підтвердження електронною поштою, що це справді проблема продавців оскільки гроші були зняті з мого рахунку, я не думаю, що це має бути важко відстежити, враховуючи додані посилання, і Goldwin тепер несправедливо утримує мій депозит.

Шановний bullendale3,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт Нік,

Так, як я вже сказав раніше, я вже безпосередньо зв’язався зі skrill, і вони підтвердили, що платіж надіслано в казино

Привіт, Дейл і Нік,

Сподіваюся, у вас обох все добре!

Я перевірив і бачу, що наша фінансова команда вже зарахувала відсутню транзакцію та повідомила гравця про це раніше сьогодні.

У подібних випадках наша фінансова команда перевіряє транзакцію з платіжним постачальником і, коли вони підтверджують її успішність, кошти відповідно зараховуються на рахунок.

З повагою,

Ежені Лакруа

Ви маєте на увазі «раніше сьогодні» за 10 хвилин до відповіді на мою скаргу? Крім того, відшкодування просто випадково з’явилося на моєму рахунку в той самий час, коли я зробив інший депозит.. це змусило мене повірити, що я отримав винагороду доброї волі за те, що ви тримаєте мої кошти, оскільки вона з’явилася одночасно з поточним депозитом .....я вважаю, що на цій підставі мені слід надати бонус, який я спочатку додав. Skrill підтвердив, що кошти надіслано до вашого казино. Я кілька разів звертався до вашої команди та також надіслав їй докази цього . Тож я зараз сумніваюся в тому, що під час мого початкового депозиту 3 дні тому я додав бонус разом із цим, а тепер це відхилено, тому що я не перевірив касира та розіграв кошти, вважаючи, що це добра воля, а не чарівний депозит від 3 днів тому

1. Я отримав електронною поштою підтвердження про зарахування зниклих коштів на мій рахунок о 23:10 за новозеландським західним часом

(Вибачте, що не перевіряю свою електронну пошту щохвилини)

2. Зробив депозит через Skrill о 23:08 вечора за новозеландським західним часом на суму 20 доларів США

Обидва з'явилися одночасно.

Також дуже розчарований Goldwin. Я був хорошим клієнтом і не відходив далеко вже багато місяців завдяки чудовим бонусам і хорошому контакту з моїм VIP-менеджером, за останні кілька тижнів усе пішло на спад, усі ігри та бонуси змінилися, і мій менеджер більше не зв’язувався. М'яко кажучи, розчаровує.

Привіт, Дейл і Нік,

Дякуємо за відповідь!

Команда фінансів зарахувала ваш відсутній депозит 14/06/2024 – 11:07:07 (за Гринвічем), а ви зробили ще один внесок на нього через 1 хвилину, 14/06/2024 – 11:08:21 (за Гринвічем). ).

Наша служба підтримки змогла б активувати депозитний бонус для ненарахованого депозиту, якби ви зв’язалися з нею перед використанням суми для розміщення ставок. Оскільки ви зв’язалися з ними після втрати балансу, це більше не було можливо.

Як виняток я зарахував 40 безкоштовних обертань Меч і Грааль, це пропозиція, яку ви вибрали для депозиту, коли ви спочатку його зробили. Оскільки він більше не прив’язаний до суми депозиту, він вважатиметься безкоштовним бонусом.

Ви можете будь-коли зв’язатися зі своїм VIP-менеджером облікового запису, використовуючи спеціальну електронну адресу або номер WhatsApp.

З повагою,

Ежені Лакруа

Шановний bullendale3,

Відновлення втрачених депозитів може зайняти до 30 днів, ми раді чути, що казино діяло так швидко. Оскільки депозит було зараховано вам, ми закриємо скаргу як вирішено.

З найкращими побажаннями,

Нік