Бонус гравця не був наданий, хоча казино обіцяло його додати. Він перестав відповідати.
Привіт, я не зміг зібрати свої 100 безкоштовних обертів, які я виграв протягом тижня через свій депозит у 100 євро, оскільки це акція в казино, тому що у мене був відкритий запит на виведення. Що теж нормально. Я кілька разів запитував, чи отримаю я це пізніше після оплати, навіть якщо платіж буде здійснено лише через тиждень. Це мені підтвердили, а також зазначили в акаунті та твердо пообіцяли. Тепер після оплати мені повідомили, що це можливо тільки по неділях і знову пообіцяли отримати. А в неділю мені кажуть, що я не отримаю безкоштовних обертів, хоча безкоштовні оберти мені обіцяли. Я також зробив скріншоти чатів як доказ.
Привіт, toberoth318!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи не могли б ви порадити, на основі чого ви повинні отримати безкоштовні обертання – через депозит чи якусь винагороду за лояльність? Чи пояснило казино, чому ви їх не отримаєте? Коли востаннє казино відповідало вам щодо цього питання?
Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
З понеділка по четвер, 10 січня 2022 року по 13 січня 2021 року, я вніс принаймні 100 євро, і тому повинен отримати 100 безкоштовних обертів без депозиту в неділю. Однак, оскільки виплата була в очікуванні, вони не могли бути зараховані мені в той час, але вони були твердо пообіцяні мені після завершення депозиту
Дякую toberoth318 за всю інформацію та скріншоти. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який буде Вільямом, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, toberoth318!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Goldwin Casino до цієї бесіди. Казино, ви можете трохи прояснити цю ситуацію?
Вітаю, Вільям,
Нам потрібно запросити користувача прийти і ще раз уточнити, чи йому не було видано бонус, оскільки він уже був виданий до того моменту, коли він подав оновлення тут 2 дні тому.
По-перше, його скарга була досить передчасною, оскільки йому надали причину, чому не можна було вимагати спини в цю неділю, і його повідомили, щоб він повернувся за ними.
Потім він повернувся 24-го й отримав 100 безкоштовних обертів у грі SAILS OF GOLD. У нас є підтвердження чату, якщо воно вам потрібно, а також раунди, які гравець у цих обертах.
Ми також відзначили, що це дуже часто з ним, оскільки він зазвичай стверджує, що не отримав певного бонусу, просто щоб він міг отримати його більше одного разу.
З повагою,
Аманда
На додаток до вищесказаного, я також можу підтвердити, що гравцеві були надані безкоштовні оберти ДВІЧІ за тиждень, що передує минулому, тобто з 10 по 15 січня, і це було зроблено помилково, однак він не скаржився на отримання їх більше одного разу.
16 січня через чат він отримав наступне:
100 безкоштовних обертів на Book of Dead о 11:57:38 GMT
100 безкоштовних обертів на Jumanji о 15:02:50 GMT
Обидва набори безкоштовних обертань були належним чином зіграні на стороні гравця.
З повагою,
Аманда
Шановний toberoth318!
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали згаданий бонус, будь ласка?