ГоловнаСкаргиGoldspin Casino - Відкликання гравця відбувається із затримкою та не відповідає.

Goldspin Casino - Відкликання гравця відбувається із затримкою та не відповідає.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Goldspin Casino
Надіслано: 30.01.2025 | Справу закрито : 03.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою вилучення з 25 січня, коли його перший запит було скасовано через відсутність документів. Незважаючи на те, що після перевірки була зроблена повторна спроба зняття коштів, час обробки змістився з 24-72 годин до 7-10 днів без попереднього повідомлення, що суперечило заявленим правилам казино. Гравець висловив розчарування через необхідну додаткову документацію та зрештою вирішив закрити свій рахунок, заявивши, що втратив свій виграш. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець програв свій виграш і закрив свій рахунок, не можна було вжити жодних заходів щодо скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

З суботи, 25 січня, коли вони скасували моє перше зняття, оскільки їм потрібен був документ, я надіслав документ через 4 години та спробував зняти ще раз. Мені сказали, що мій обліковий запис підтверджено, але зняття ще не оброблено. Мені постійно казали, що для виведення коштів потрібно від 24 до 72 годин, і раптом сьогодні вони змінили своє стандартне повідомлення та сказали мені, що це займе від 7 до 10 днів — чого навіть не передбачено правилами казино. Я б не рекомендував нікому приєднуватися до цього казино, тримайтеся подалі, оскільки це повне шахрайство, і ви ніколи не зможете перевести свій виграш. Схоже, вони не люблять виплачувати виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Akis94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви сказали мені, що не потрібен інший документ, що посвідчує особу, і нарешті, через тиждень, ви скасували моє зняття і хочете зробити селфі з посвідченням особи 🤣🤣🤣 Я сміюся, ви просто жартуєте... Я також витратив гроші і запитав щоб рахунок був закритий, тому що я ніколи не отримаю гроші, а ви також навіть не закриваєте мій рахунок.. тому я починаю боятися навіть за наявну інформацію, яку ви маєте про мене..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, Akis94. Зверніть увагу, що зараз ви розмовляєте зі співробітником casino.guru, а не з казино.

Я правильно розумію, що наразі у вас немає залишку на рахунку в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, і я теж закрив рахунок… це найгірше казино, в якому я коли-небудь грав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, оскільки ви втратили свій виграш і закрили свій рахунок, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого