Гравець з Іспанії відчуває труднощі з верифікацією облікового запису, оскільки казино продовжує вимагати додаткові документи, незважаючи на надання всіх необхідних матеріалів. Вона безуспішно намагалася завершити процес перевірки протягом 6 днів.
Мене попросили повторно верифікувати обліковий запис, і я вже надіслав усі необхідні документи. Вони продовжують запитувати щось нове, і я безрезультатно намагався перевірити 6 днів.
Шановна Katebarna79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Надіслав посвідчення особи, селфі, фото банківської картки, накладну на документи, свідоцтво про право власності з банку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
