ГоловнаСкаргиGoldspin Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Goldspin Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Goldspin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.11.2024 | Вирішено : 21.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

У гравця з Іспанії виникли труднощі з верифікацією рахунку, оскільки казино продовжувало вимагати додаткові документи, незважаючи на те, що вона надала всі необхідні матеріали. Вона безуспішно намагалася завершити процес перевірки протягом 6 днів. Проблема була вирішена після того, як вона успішно зняла свій виграш і закрила свій рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після її підтвердження рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Мене попросили повторно верифікувати обліковий запис, і я вже надіслав усі необхідні документи. Вони продовжують запитувати щось нове, і я безрезультатно намагався перевірити 6 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна Katebarna79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Надіслав посвідчення особи, селфі, фото банківської картки, накладну на документи, свідоцтво про право власності з банку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Katebarna79. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Katebarna79,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Зрештою я зміг це зробити, але це були проблеми, я зняв і закрив рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановна Katebarna79,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого