Гравець з Німеччини не змогла верифікувати свій рахунок казино через проблеми з документацією від Jeton. Вона надала підтвердження платежу, у якому не було її імені, яке Goldspin не прийняв, і Джетон не зміг надати необхідні документи для перевірки. Після наполегливого спілкування Джетон зрештою надав необхідний документ, який був прийнятий Goldspin. Потім гравець отримав платіж, і скаргу було позначено як розглянуту.
Я не можу підтвердити свій обліковий запис. Я зробив депозит через Jeton, для чого мені довелося внести в свій JetonWallet. Потім платіж було оброблено через JetonBank, тому я бачу платіж лише в JetonBank. Очевидно, для підтвердження Goldspin вимагає документ із усією інформацією. Я багато разів спілкувався з Джетоном, пояснюючи, що мені потрібен такий документ, але вони кажуть, що це неможливо. Я отримав від них зображення платежу, але на ньому немає мого імені, тому Goldspin також не може прийняти цей документ. Я також отримав номер як «підтвердження платежу», але Goldspin не може його відстежити.
Шановний Jonas_37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Goldspin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Так, точно, я бачу лише те, що я надіслав гроші в JetonBank, а вони потім, очевидно, надіслали їх у Goldspin.
Перевірку в Jeton завершено.
Усі інші документи прийняті, бракує лише підтвердження оплати.
Спілкування з ними обома справді є проблемою, оскільки обидва не дуже співпрацюють.
Я надіслав історію чатів на електронну пошту.
Дякуємо за відповідь і електронний лист.
Ви зробили більше одного депозиту в казино через Jeton Wallet?
Якщо ви зробили більше депозитів, чи кожен із них позначався як надісланий Jeton Bank?
Після того, як ви ініціювали свій депозит, він був оброблений негайно чи була якась затримка в отриманні грошей на баланс вашого казино?
Я вже вніс гроші в Paripesa через Jeton Wallet. Це не було проблемою, але це не було зроблено через JetonBank.
Оформили відразу, тому гроші були дуже швидко.
Цього разу я зробив депозит у Goldspin.
Дуже дякую, Jonas_37, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, справді сталося диво. З четвертої чи п’ятої спроби, після 2 тижнів обробки, Jeton справді надав мені документ, який Goldspin прийняв.
Дякуємо за вашу допомогу.
Jonas_37, привіт!
Чи хочете ви, щоб ми залишили скаргу відкритою, доки ви не отримаєте всі свої кошти?
Це було б дуже люб'язно. Я зв’яжуся з вами, коли запит на відкликання буде оброблено.
Зараз я отримав платіж. Дякуємо за вашу допомогу. З мого боку справу можна закрити.
Шановний Jonas_37,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Павло К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
