ГоловнаСкаргиGoldspin Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Goldspin Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 195 €

Goldspin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 3h 28m 53s

Підсумок випадку

20 год. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не може верифікувати свій рахунок казино через проблеми з документацією від Jeton. Вона надала підтвердження платежу, у якому відсутнє її ім’я, яке Goldspin не приймає, і Джетон не може надати необхідні документи для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я не можу підтвердити свій обліковий запис. Я зробив депозит через Jeton, для чого мені довелося внести в свій JetonWallet. Потім платіж було оброблено через JetonBank, тому я бачу платіж лише в JetonBank. Очевидно, для підтвердження Goldspin вимагає документ із усією інформацією. Я багато разів спілкувався з Джетоном, пояснюючи, що мені потрібен такий документ, але вони кажуть, що це неможливо. Я отримав від них зображення платежу, але на ньому немає мого імені, тому Goldspin також не може прийняти цей документ. Я також отримав номер як «підтвердження платежу», але Goldspin не може його відстежити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Jonas_37,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Goldspin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що депозит із вашого гаманця Jeton на баланс вашого казино виглядає так, ніби надісланий банком Jeton?
  • Чи пройшли ви KYC для свого облікового запису Jeton ?
  • Чи прийняли ваші інші документи для перевірки KYC вашого облікового запису казино інакше?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Так, точно, я бачу лише те, що я надіслав гроші в JetonBank, а вони потім, очевидно, надіслали їх у Goldspin.

Перевірку в Jeton завершено.

Усі інші документи прийняті, бракує лише підтвердження оплати.

Спілкування з ними обома справді є проблемою, оскільки обидва не дуже співпрацюють.

Я надіслав історію чатів на електронну пошту.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і електронний лист.

Ви зробили більше одного депозиту в казино через Jeton Wallet?

Якщо ви зробили більше депозитів, чи кожен із них позначався як надісланий Jeton Bank?

Після того, як ви ініціювали свій депозит, він був оброблений негайно чи була якась затримка в отриманні грошей на баланс вашого казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я вже вніс гроші в Paripesa через Jeton Wallet. Це не було проблемою, але це не було зроблено через JetonBank.

Оформили відразу, тому гроші були дуже швидко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Цього разу я зробив депозит у Goldspin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Дуже дякую, Jonas_37, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Привіт, справді сталося диво. З четвертої чи п’ятої спроби, після 2 тижнів обробки, Jeton справді надав мені документ, який Goldspin прийняв.

Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад

Jonas_37, привіт!

Чи хочете ви, щоб ми залишили скаргу відкритою, доки ви не отримаєте всі свої кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад

Це було б дуже люб'язно. Я зв’яжуся з вами, коли запит на відкликання буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад

дякую!

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого