Гравець з Іспанії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор і очікує відшкодування 200 євро, внесених 20 березня. Він надіслав запит на закриття електронною поштою 1 листопада 2024 року та надав підтверджуючі знімки екрана.
1 листопада 2024 року в електронному листі я сказав вам заблокувати мій обліковий запис, оскільки я залежний від азартних ігор. Будь ласка, поверніть мені 200 євро, які я вніс 20 березня, оскільки я сказав вам, що ви закриваєте мій рахунок через залежність від азартних ігор. Я додав скріншоти.
Шановний juanlopxzz7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви відповідь від казино ще в листопаді, коли подали запит на самовиключення?
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино більше одного разу або через кілька різних каналів?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У листопаді я не отримав відповіді.
Вчора я поговорив з ними в чаті, щоб заблокувати обліковий запис, і сьогодні я написав їм про відшкодування, і згідно з їхніми умовами вони не повертають гроші.
Якщо я пройшов перевірку KYC
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
