Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після серії спілкування з казино щодо його підтвердженого рахунку та зняття 400 євро гравець висловив занепокоєння щодо практики казино та ліцензування. Після наполегливих зусиль гравець успішно отримав свій рахунок, і казино згодом закрило його рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Вніс 700 євро на рахунок Goldspin, щоб зіграти в блекджек у казино в прямому ефірі, програв 500 євро, потім вніс ще 200 вон за роздачу на баланс 400 євро та зняв їх назад на мій банківський рахунок, оскільки це було з депозиту на реальні гроші, а бонус не отримано. Goldspin відмовляється виплачувати мої зняття 400 євро, кажучи, що через боротьбу з відмиванням грошей я повинен поставити ще 1800, щоб зняти гроші, що є повним шахрайством, будь-яке інше казино дозволяє виводити будь-які кошти з рахунку на вибраний метод депозиту. Чат у прямому ефірі відмовився виплачувати мені гроші, і я хочу отримати свої 400 євро та закрити рахунок, коли мені повернуть гроші, оскільки вони юридично не можуть робити те, що вони роблять
Привіт Нік,
Дякуємо за відповідь. Я завершив дуже тривалий процес KYC у четвер і отримав підтвердження, що мій обліковий запис повністю перевірено. Мені пообіцяли оплату протягом 72 годин, тепер вони категорично відмовляються повертати мені гроші. Я навіть не підозрював, що гравці роблять ставку в 10 разів на реальні грошові депозити, і я навіть процитував розділ 8 їхніх умов, який читає 8.1. Ви маєте право зняти кошти зі свого рахунку в будь-який час за умови, що на вашому рахунку немає незавершених бонусів або інших обмежень. Я не хочу більше грати з GoldSpin і погодився з початковим програшем, але я не можу погодитися з тим, що не можу зняти гроші, які я більше не бажаю грати і хочу, щоб мені їх повернули, як це є моїм правом щодо онлайн-букмекерської контори та кожного сайту казино, яким я користувався. Ніколи не стикався з такими поганими стандартами сайту, перш ніж мені завжди виплачували залишок на рахунку, коли я хотів його зняти. Вони посилаються на боротьбу з відмиванням грошей як причину, яка є абсолютною помилкою, вони просто хочуть гарантувати, що будь-який грошовий депозит ніколи не повертатиметься гравцеві, що є шахрайством. Я подав пряму скаргу, але я відчуваю, що вони й надалі відмовлятимуть мені у знятті коштів, і мені потрібно отримати цю суму, щоб я міг перемістити та закрити свій рахунок. Я зробив скріншот історії транзакцій та історії блекджеку для доказу, якщо вони вирішать заблокувати мій обліковий запис. Вони не можуть цього уникнути, оскільки це правила для бонусів, які безкоштовно надає казино, але ці гроші були зараховані з моєї кредитної картки, і я відхилив усі бонуси, щоб цього не сталося. Наприклад, якби я вніс гроші в казино 888 і більше не хотів робити ставку, вони повернули б моє зняття, оскільки це були мої власні гроші, а не їхні. Я подав запит на зняття коштів після виграшу однієї роздачі в блекджек на 200 євро, яку я маю законне право зняти. Я цілком розумно ставлюсь до свого прохання отримати оплату. Я не прошу відшкодувати будь-які втрати, лише мій один виграш, який повинен бути вшанований і оплачений. Я запитав у чаті, хто має ліцензію та регулюється, вони не змогли надати жодної інформації. Численні незаконні практики та фальшиві терміни, призначені для обману гравця. Вони просто хочуть, щоб я втратив баланс, щоб їм не довелося мені платити, і я не погоджуся на це. Оскільки кошти були перераховані з моєї кредитної картки, я повинен повернути гроші своєму кредитору, оскільки вони не погодяться з тим, що GoldSpin вчиняє шахрайство проти гравців, і відмовляються виплатити мені 400 євро, які я запитав у четвер, коли мене перевірили, і я маю право зняти свої депозитні кошти через чесність гри та не маю активних бонусів на рахунку. Я зайшов до розділу суперечок на їхньому веб-сайті, уся операція є шахрайством. Вони не мають ліцензії від Curacao egaming, і посилання на їхньому веб-сайті спрямовує на веб-сторінку, де зазначено, що вони не мають ліцензії, і вони не відображаються в акредитованому розділі, коли URL-адреса вводиться для перевірки реєстру. Я не впевнений, що мій банк скасує стягнення, оскільки я зробив депозит на веб-сайті, не знаючи, що це було шахрайство. Gambling.com винен у їх просуванні, оскільки вони також є частиною цієї шахрайської операції
Комісія з азартних ігор зазначає: гравці мають право зняти гроші зі свого депозитного балансу, включаючи свої виграші, у будь-який час. Оператори повинні дозволяти гравцям знімати кошти зі свого депозитного балансу, і не повинно бути жодних умов, які це обмежують. Gold Spin порушує мої права тут
Привіт, Ніку! Після довгої битви з GoldSpin на вихідних вони заплатили гроші та закрили мій рахунок, я б поставив дуже низький рейтинг казино, оскільки їхні умови є маніпуляцією фактичним законом на їхню користь, і вони ховатимуться за ними. Вони також не мають ліцензії від ігор Curaçao Gaming, вони повернулися до мене та сказали, що не можуть прийняти рішення, і вони не акредитовані у них, як вони заявляють. У цьому казино багато речей не так: транзакції кожного разу з’являються як щось інше, що відповідає компаніям-шахраям, які не регулюються, і вигадки під час чату також схожі на відповіді ботів, які завжди є шаблонною відповіддю. KYC складніше, ніж покупка будинку. Гравці не отримають депозити назад, якщо вони їх внесуть, оскільки вони застосовують бонусні ставки до реальних грошей. Ви можете закрити цю справу, дякую
Шановний Dman2020!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
