Російського гравця звинуватили в тому, що він мисливець за бонусами. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
Шановний cdobro17,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Прошу вибачення, але я не впевнений, що правильно розумію - ви вимагали лише один безкоштовний купонний бонус, або вимагали кілька бонусів?
Не могли б ви вказати, який купон ви викупили?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго дня, загалом, я був передплачений на розповсюдження безкоштовних купонів у цьому казино, вони є і в телеграмі, і в списку розсилки ВКонтакте від одного стримера цього казино. Я отримав бюлетень, я скористався купоном, а потім описав вище, що сталося. Я використовував лише один купон, це казино має обмеження щодо активації купона.
Щиро дякую C dobro17 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Cdobro17,
Мені шкода чути про ваші проблеми. Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що завершили весь процес підтвердження особи, також відомий як KYC (Знай свого клієнта)? Крім того, було б корисно, якщо б у вас був якийсь знімок екрана історії депозитів. Ви можете долучити його до свого наступного повідомлення. Заздалегідь дякую за співпрацю.
Привіт, Cdobro17,
Дякуємо за швидку відповідь та надання всієї необхідної інформації. Я хотів би попросити казино Goldfishka долучитися до цієї справи та знайти спільне рішення для цієї скарги. Я встановлю таймер на 7 днів, щоб казино могло надати виписку. Спасибі заздалегідь.
Ми хотіли б попросити казино Goldfishka відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі