Гравець з Марокко подав запит на зняття 134 доларів 24 вересня, але так і не отримав його до 22 жовтня. Спроби зв’язатися з казино через чат призвели до автоматичних відповідей, і чат згодом був закритий. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для вирішення, але не отримала співпраці. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино. Гравця повідомили, що якщо казино відповість, скаргу можна буде повторно відкрити.
Я надіслав для виведення 134$ 24 вересня, і я все ще "очікую" 22 жовтня. Кожна моя спроба зв’язатися з казино через чат. На нього просто відповідають автоматичні відповіді, після чого чат закривається .
Привіт samiranajar111,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GoldenPharoah Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис повністю перевірено за допомогою документів і селфі.
і я не використовую жодних бонусів, просто я вношу свої кошти та починаю робити ставки на матч.
caisno кажуть, просто зачекайте на зняття 21 день, але мине більше 21 дня, але не отримаєте.
Привіт samiranajar111,
Це ваш перший запит на зняття грошей? Якщо ні, скільки часу потрібно було раніше для виведення ваших коштів?
Тим часом, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це перше вилучення. На платформі сказано, що виведення становить від 3 днів до 21 дня, але мені знадобилося більше місяця, і я його ще не отримав. Я зв’язався з платформою, і вона каже мені чекати її найближчим часом, і якщо будуть якісь оновлення, ми зв’яжемося з вами електронною поштою.
Я думаю, що ця проблема траплялася з багатьма людьми раніше, тому, будь ласка, допоможіть мені та врятуйте мене, щоб отримати мої гроші.
Гаразд, я зв'яжуся з цим електронним листом, який ви мені надішлете.
Привіт samiranajar111,
Електронна пошта, яку я вам надав, є моєю, і я просив надіслати повідомлення між вами та казино на цю адресу, щоб ми могли далі розглянути вашу справу.
Будь ласка, перешліть його якомога швидше.
Чекатиме на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт любий, що з тобою? Ви просите мене надіслати скріншоти для цього електронного листа ? Щодня я надсилаю скріншот beetwin я та казино на цю електронну пошту, але відповідаю. Також проблема ще не вирішена. Невдача 🥺 просто платформа шахраїв ( goldenpharoah ). . Я думаю, що без вирішення.
Я зв’язуюся з ними щодня, але ті самі виправдання, те саме повторення, нічого не зрозуміло, вони не вказують термін надходження коштів, вони залишають поле відкритим, вони просто шахраї.
Дякуємо samiranajar111 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, samiranajar111!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Немає рішення з підтримкою. Справжній він чи просто бот 🤖 я не знаю.
Я знімаю свої кошти 24 вересня. Максимальна тривалість процесу зняття становить 21 день. І все одно проходить 2 місяці без жодного вилучення 🤕
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
