Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття 1200 фунтів стерлінгів з 8 серпня і через місяць не отримав кошти. Спроби зв’язатися з казино через живий чат призвели до автоматичних відповідей і закритих чатів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.
Я надіслав для зняття 1200 фунтів стерлінгів 8 серпня, і я все ще «чекаю» 8 вересня. Кожна моя спроба зв’язатися з казино через чат. На нього просто відповідають автоматичні відповіді, після чого чат закривається.
Шановний matthewtreen1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
Так, раніше я багаторазово знімав кошти.
Так, мій обліковий запис перевірено.
Я накопичив свої виграші з грошей, які я вніс без активного бонусу.
У мене немає ні журналів розмов, ні знімків екрана, але я завжди можу надіслати їм повідомлення та отримати?
Дякую, Мет
Привіт, гроші надійшли на мій рахунок.
Дякую, Мет
Шановний matthewtreen1993,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
