Гравець з Греції подав заявку на відкликання 24.07.2024 і зіткнувся з затримкою на 15 днів. Після кількох безуспішних спроб зв’язатися з GoldenPharaoh Casino група розгляду скарг дійшла висновку, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу казино призведе до відповіді. Гравцеві порадили в майбутньому враховувати відгуки та рейтинги казино, щоб уникнути подібних проблем.
Добрий вечір,
Я подав заявку на відкликання 24.07.2024.
Мій обліковий запис підтверджено, і коли я запитую їх, чому це триває так довго, вони відповідають мені, що ретельно все перевіряють.
Хіба це можливо? Це логічно і законно? Інші казино займають не більше 5 робочих днів.
Я не знаю, що відбувається. Минуло 15 днів.
Дякую тобі.
Шановна марофа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго дня тобі
Це перше зняття коштів у вищевказаному казино.
У мене були бонуси
вона була зіграна за правилами.З цього приводу долучаю вас
дякую
Дуже дякую за відповідь, Марофа. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
добрий вечір
Там написано cristal poker casino. Я скаржився не на це, а на золотого фараона.
Я пересилаю лист на вашу електронну пошту.
дякую
доброго ранку Чи є у нас щось нове, ніж казино goldenpharaoh?
дякую
Зверніть увагу, що під час подання скарги ви ввели назву казино. Тим не менш, я змінив його на правильний.
Щиро дякую, марофа, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
доброго ранку
Пройшов 1 місяць (21 робочий день), а гроші не поклали.
Я їм електронною поштою, але вони не відповідають.
У чаті, коли я їх прошу, вони мене відмовляють.
Шановна марофа,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника GoldenPharaoh Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино GoldenPharaoh!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановна марофа,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
