ГоловнаСкаргиGoldenPark Casino PT - У гравця виникла проблема з процесом перевірки облікового запису.
GoldenPark Casino PT - У гравця виникла проблема з процесом перевірки облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 800 €
GoldenPark Casino PT
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
06.01.2024
|
Справу закрито : 28.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
У гравця з Португалії виникли проблеми під час верифікації в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він зробив депозит і виграв 1800 євро, він не зміг підтвердити свої цифрові дані для зняття. Він спілкувався з казино, але документи не були затверджені через помилку під час їх завантаження. Він також висловив занепокоєння щодо легітимності казино. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому та продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я щойно побачив вашу рекламу казино на SIC і створив обліковий запис. Я зробив депозит у розмірі 10 євро і намагаюся верифікувати свій рахунок, щоб зняти виграні 1800 євро. Однак я постійно отримую помилку під час підтвердження своїх цифрових даних. Здається, це проблема з вашим казино, і я хотів би зняти свої 1800 євро.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GoldenPark Casino PT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Привіт, мені вдалося лише сьогодні поговорити з кимось, відповідальним за казино, і вони сказали, що вирішать мою проблему, тому що жодних документів ще не затверджено, оскільки сталася помилка під час їх завантаження.
. Як ви можете бачити на зображенні, дійсні формати – JPG тощо, мої фотографії у форматі JPG, кожне зображення має розмір 200 Кб, що дуже мало, і це все ще не працює... потім я подивився на форумах і багато людей кажуть, що це шахрайство, і вони це роблять Ось чому гравці не можуть вивести свої гроші, тому я зв’язався з casinoguro, щоб пояснити свою ситуацію, я сподіваюся вирішити проблему... якщо я не можу завантажити свої документи , як вони можуть підтвердити мій обліковий запис? ? Проблема є... Я створив обліковий запис менше 24 годин тому, але, побачивши, що сталося, я пішов досліджувати казино та злякався. Я сподіваюся, що це вирішиться і я передумаю.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Минуло 48 годин після того, як я розмовляв з помічником, який сказав мені, що все вирішиться, сьогодні він сказав мені, що фотографії на моїй картці громадянства не можуть бути обрізані... Коли він сказав мені, що все було добре 48 годин тому. . все одно
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
