Гравець намагався використати варіанти самовиключення та ліміт депозитів, але з’ясував, що вони працюють не так, як слід. Гравець може скинути його після вибору того чи іншого. Казино не вдалося виправити це питання у визначені строки, тому ми закрили скаргу як невирішену.
Привіт, захист гравця втрачається в цьому казино. Є два варіанти: Selfexclusion та Limit Limit, і це не працює, це означає: Selfexclusion та ліміт депозитів, які ви можете змінювати кожен раз самостійно. Всього одним клацанням миші ви можете змінити більш високий ліміт депозиту або зберегти selfexclusion від одного до іншого моменту, не охолоджуючись.
Привіт, в цьому казино немає захисту плеєра. Є два інструменти: це називається selfexludation та limit limit. Обидва можна активувати, але також знову скинути протягом 0,0000001 секунд. Наприклад, один натискає на Selfexclud, тоді один дійсно заблокований ... натискає його знову, після чого він більше не блокується. Або з лімітом депозиту: якщо встановити його в 10 євро на місяць, ви можете негайно встановити його, наприклад, 500 на місяць. Загалом, помилка захисту гравця. У підтримці сказали, що вони мають захист гравця, який, як ніколи, не відповідає дійсності.
Шановний Ясіне,
Дуже дякую за те, що ви звернули на це увагу. Я зареєструвався в казино Golden Palace і спробував обидва варіанти - самовиключення та ліміти депозитів. Я дізнався, що це дійсно можна змінити назад, це навіть написано там:
„Завдяки цьому вибору ви маєте можливість виключити себе або зняти самовиключення."
На мою думку, це не повинно бути можливим. Я зв’яжусь з казино щодо цього питання.
З повагою,
Христина
Дякуємо за ваші зусилля. Зазвичай я знаю це з усіх бельгійських ліцензованих казино, що ви можете натиснути на себе та вибрати один від 30 до 30 днів, якщо хочете перерву. Він працює на все, що бельгійці мають ліцензію, тільки не тут. Як тільки ви перейдете на сторінку Goldenpalace, з'явиться вікно з відповідальними іграми. Він не повинен з'являтися, якщо тут немає захисту гравця. І ще одне питання до команди Casinoguru: Чи мали ви досвід роботи з Комісією з ігор щодо захисту гравців і чи втручається вона, якщо виплата не відбувається? Спасибі заздалегідь
Привіт Ясіне,
дякую за відповідь Я зв’язався з казино з цього питання. Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний,
Зверніть увагу, я повернусь до цього питання та до вас пізніше цього тижня.
З повагою,
Серж Сакре - юрисконсульт
Я все ще чекаю на вас, шановний представнику. Нехай це казино перетвориться на кращу із захистом робочого гравця.
Привіт, Серже,
ми ще чекаємо на вашу заяву. Якщо ви не відповісте, ми будемо змушені закрити цю скаргу як "невирішену", і це негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт Ясіне,
оскільки казино перестало відповідати на цю скаргу, ми змушені закрити її як "невирішену". Дякуємо, що звернули увагу на цю проблему. Казино завжди повинні сприймати відповідальні азартні ігри дуже серйозно. Важливо надати інструменти для самовиключення та ліміти депозитів, які працюють належним чином. Коли гравці просять самостійно виключити, казино повинні закрити свої акаунти та вжити заходів, щоб не допустити азартних ігор на веб-сайті казино (та всіх сестринських казино) протягом встановленого періоду часу. Гравці не повинні мати змогу видаляти самовиключення.
Закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і ми також згадаємо цей факт у нашому огляді, тому всі гравці можуть його прочитати та повідомити про це. Ми не змогли вам допомогти, оскільки казино не спілкується з нами, але принаймні інші гравці будуть попереджені.
Дякую за вашу допомогу, яка зробила Казино Гуру кращим, і мені шкода, що ми не змогли допомогти вам далі.
З повагою,
Христина
Привіт -
В якості вступу я є юристом компанії Golden Palace.
Боюся, що щось пішло не так. Я дав відповідь, але, мабуть, тут її не опублікували.
Після перевірки виявилося, що кнопка виключення також дозволяє негайно включити. Ми робимо необхідні кроки, щоб це змінити.
Що стосується зміни лімітів, то існує триденний ліміт очікування, якщо клієнт бажає мати більш високий ліміт, ніж законодавчий ліміт у 500,00 євро.
Не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо ви хочете обговорити далі.
З повагою
Серж Сакре
Привіт, Серже,
Мені дуже шкода, але я не отримав жодного повідомлення, тому я закрив скаргу раніше. Я знову відкрив його, і хотів би попросити вас повідомити мені, коли цей інструмент буде зафіксований, тому ми можемо бути впевнені, що гравці зможуть правильно ним користуватися, якщо їм потрібна перерва в азартних іграх. До цього часу ми помітимо в наші плюси та мінуси цю проблему, яка буде видалена, коли буде відремонтовано опцію виключення slef.
Дуже дякую за розуміння.
Привіт знову. Ця тема була відкрита 9 грудня 2019 року, і захист вашого гравця все ще не працює. Не могли б ви відповісти, чому його все ще не працює? Дякую
Привіт ще раз, як я бачу, що таймер був у 15 днів і пішов до нуля. Я думаю, що не годиться знову давати 7 днів, щоб казино відповів. Її зараз більше 5 вир, і нічого не сталося і не змінилося. І як я бачу, казино ігнорує іншу скаргу на казиногуру, яка має ту саму проблему. Це точно так само, як каже працівник казино, я відповім цього і цього дня, але він бреше. Він не відповідає. Чому це казино знову отримає шанс. У цьому програвачі відсутній захист плеєра, але на youtube можна побачити відео з goldenpalace, де містяться відомості про захист програвача.
Привіт - дякую за терпіння. Посилаючись на моє попереднє повідомлення, ми все ще перебуваємо в процесі завершення кнопки самовиключення. Цей проект все ще триває.
Група «Золотий палац» серйозно бере на себе суспільну відповідальність, і будь-який клієнт може отримати її або самовідчуття, звернувшись до служби підтримки.
Дякуємо, що тримаєте цю тему відкритою. Я повідомлю вас, як тільки цей проект буде завершений.
З повагою,
Серж Сакре
Привіт. Це все як на початку. Інструмент Selfexclude and Limit не працює. Більше інструментів немає. З 2 місяця ваше казино не змогло виправити щось таке? Я не можу повірити. У вашій "Службі технічної допомоги" я просто бачу загальну допомогу, як на кожному веб-сайті Бельгії. Там я можу записатись на ігрову комісію, яка виключає мене з усіх бельгійських казино. Але я просто хочу звільнитися від золотистого місця. Я знаю, якщо у вас немає робочих інструментів, ви отримуєте набагато більше грошей від гравців. Будь ласка, припиніть це поводження з клієнтами !!! Моя скарга була розпочата 9 грудня 2019 року, а тепер її 21 лютого. Занадто багато часу теж щось змінить, але ви не хочете робити це так, як показують ваші реакції !!!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
