Гравець зі Сполученого Королівства намагалася самовиключитися з казино через залежність від азартних ігор, але її прохання ігнорувалися казино місяцями. Гравець подала запит на відшкодування 2381,73 фунтів стерлінгів, які вона внесла після першого запиту на самовиключення.
17 червня я зв’язався з цим казино через живий чат, щоб попросити їх закрити мій обліковий запис, оскільки я хотів самовиключитися через проблеми з азартними іграми. Вони порадили мені надіслати електронний лист своєму VIP-менеджеру Фреї, що я негайно зробив. Це було проігноровано. Я продовжував практично благати живий чат закрити це, повідомивши, що мої електронні листи ігноруються. На їхньому веб-сайті є контактна форма. Я багато разів заповнював це, пояснюючи, що маю залежність, і щоб самовиключити мене. Це було проігноровано. Я надсилав стільки електронних листів своєму VIP-менеджеру, навіть відповідаючи на електронні листи, які вона мені надсилала, про те, що мені потрібно самовиключитися, у мене є проблема. Зараз ми в серпні, а вони мене все ще ігнорують.
Я відвідую GA, я зареєстрований на Gamstop, але вже занадто пізно, я збираюся втратити свій дім і сім’ю, тому що ця компанія була настільки безвідповідальною, і я продовжував робити депозити. Мені порадили звернутися до вас, щоб ви мені допомогли. Самоусунення і просити повернути кошти, оскільки я попросив самоусунення. Я навіть написав електронний лист. Я хотів би, щоб кошти, які я вніс, повернули, оскільки вони ігнорують моє прохання. Це сума, яку я вклав на депозит у розмірі 2381,73 фунтів стерлінгів з моменту благання про самовиключення.
Шановний Джоаннеквудс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Ви чітко вказали у своїх електронних листах до казино, що бажаєте самовиключитися через залежність від азартних ігор?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
я пройшов KYC і все ще можу внести депозит 😢. Вони просто не слухають мене, коли я пояснюю, що маю залежність від азартних ігор і хочу самовиключитися. Про що я стільки разів запитував. Я навіть сказав їм, що у мене є проблема, і я дуже хотів би, щоб вони мені допомогли.
Востаннє спілкувався цієї неділі, коли я знову запитав у чаті, оскільки VIP-менеджер повністю ігнорує мене та мій відчай.
що потрібно, я зробив усе, що було потрібно, Gamstop, програми для блокування ігор, це не працює для цього казино. Я йду до GA, вони все ще надсилають мені свої дивовижні пропозиції, як вони жахливо заявляють електронною поштою. Я втрачу все, що не сплатив за 2 місяці оренди свого будинку. Я не грав в азартні ігри 4 роки до цього часу. Я пробую все. Чи є ще з кимось, з ким я можу це зробити, поки це повністю не зруйнує моє життя?
З повагою
Джоан Вудс
Добрий ранок
Це лише кілька електронних листів VIP-менеджеру, оскільки мені повідомили, що це може зробити лише вона. Вони були проігноровані. Я заповнив онлайн-форму 7 разів, яка є підтримкою клієнтів, і вони також були проігноровані
Дуже дякую, joannekwoods, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Доброго ранку, вони нарешті виключили мій обліковий запис у п’ятницю. На жаль, мені довелося повторювати себе в чаті протягом 4 годин, але це зроблено. Не було листування для повернення грошей, які я поклав на рахунок після того, як попросив самовиключення
Привіт, joannekwoods! Я з полегшенням почув, що самовиключення нарешті завершено. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам отримати відшкодування, тому я хотів би запросити казино до цієї теми.
Дякую, вони також не відповіли на мій електронний лист. Що мене не дивує!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru) . Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
