Goldenbet Casino - Запити гравця на підтримку та повернення коштів ігноруються.

*будь ласка, прочитайте

Доброго ранку, сподіваюся, ви бачите мої електронні листи, це те, що вони ігнорують моє прохання

Я написав електронний лист і попросив про допомогу в чаті, маючи на балансі 400 фунтів стерлінгів , я все їм пояснив, вони проігнорували моє повідомлення. У них є мої стенограми

Я також просив полегшити травму, а також про те, що мені потрібно повернути кошти, тому що я маю платити за рахунками, наприклад, мої мами піклуються про мою сестру та за мою власну їжу

Я травмований цими сайтами та магазинами

загальна сума, яку я вніс, становила 1000 фунтів стерлінгів

Я розповів вам про проблеми, з якими я зіткнувся, коли витрачав гроші на азартні ігри, але вони не запропонували достатньої чи навіть жодної підтримки. Я вважаю, що їм слід було зробити більше, щоб допомогти.

Ми шукаємо компенсацію за триваючі травми

це було сказано їм, коли я знову переживав травматичний досвід, і вони могли мене підтримати, але не вибирали.

*зауважте, що я віддаю перевагу анонімним публікаціям

*нижче я долучив кілька електронних листів

будь ласка, розгляньте цю скаргу детальніше.

Шановний Traumarelief,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Goldenbet.

Якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Щодо анонімних публікацій, мені знадобляться пояснення, оскільки я не впевнений, що ви маєте на увазі. Я можу зробити так, щоб ваші дописи в ланцюжку скарг були закритими, тому їх бачили лише спеціалісти казино та casino.guru. Будь ласка, дайте мені знати, чи це рішення працює для вас.

Щодо вашого облікового запису в казино, чи могли б ви пояснити, чи казино заблокувало ваш обліковий запис?

Чи є на даний момент невитрачений баланс на вашому рахунку казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, я почав грати в азартні ігри з mystake.com 13 травня вони запропонували мені бонус у розмірі 1000 євро, коли я вношу мінімум 20 євро. Я почав задавати питання про ставки, оскільки я не міг вільно використовувати свій баланс, вони надіслали мені електронний лист, що в мене залишилося 1289,23 я справді зробив ставку, але врешті-решт я не отримав призу, тому я вносив все більше і більше, поки не закінчився. Я вразлива людина, і вони обдурили мене і змусили мене відчути, що мені потрібно внести ще більше.

пізніше у мене була депресія, тому що я біполярний і посттравматичний розлад, я попросив їх заборонити мені, і вони це зробили

Будь ласка, майте на увазі, що я пережив травматичний досвід і заново переживаю це, поки ми говоримо, я приєднався до Golden-bet

не прийняв їхні бонуси, але запанікував і попросив підтримки в прямому ефірі, щоб допомогти мені, тому що я почуваюся застряглим, але вони дозволили мені продовжувати мій баланс був 400 я страждав на посттравматичний розлад. Я пояснив їм, що зараз я бачу погані сни про майбутнє тут знову.

Я надіслав їм електронний лист, щоб отримати відшкодування, що залишилося, вони проігнорували мене та відповіли, коли я все закінчив

Томаше, я даю згоду, щоб ви опублікували це публічно, але я хотів би, щоб мої особисті дані були приховані, дуже вдячний

Я бачу, що ви також подали скаргу до Mystake Casino, однак, будь ласка, зрозумійте, що наше вирішення скарг працює на основі однієї скарги на казино. Будь ласка, згадайте відповідні деталі у відповідних темах надалі. Ця тема стосується казино GoldenBet, тому будь ласка, повідомте нам про свій досвід у казино GoldenBet у цій темі.

Зауважте, що єдина публічна інформація про вас – це псевдонім вашого казино. акаунт гуру. Ваш ідентифікатор гравця казино та електронна адреса гравця казино відображаються представнику казино, якому призначено скаргу. Інша інформація не відображається.

Привіт Томасе, моя скарга на самому початку

Як mystake.com і goldenbet.com пов'язані один з одним?

хто з двох має повну ліцензію та суб?

Чи не справедливо не виплачувати приз або виплачувати щось еквівалентне бонусу, який ми погодилися отримати, у моєму випадку 1000 євро є дуже оманливим

Я впевнений, що всі оператори зобов’язані виявляти клієнтів, які зазнають шкоди, пов’язаної з азартними іграми, власники ліцензій зобов’язані

Чи варто їм надавати точну інформацію клієнтам перед тим, як вони зареєструються, і надавати всі контактні дані замість того, щоб приховувати?

вони порушили закон і політику?

Вибачте, але я вважаю ваші коментарі досить заплутаними. На нашу думку, два бренди, про які ви маєте на увазі, є різними онлайн-казино.

Скріншоти, які ви спочатку надали, є з вашого листування зі службою підтримки казино Goldenbet, однак ви описуєте події так, ніби вони відбулися в іншому казино, що спонукає нас поставити вам уточнюючі запитання.

Я хочу запитати вас, чи є у вас обліковий запис у цьому казино Goldenbet, і надати відповідне пояснення щодо вашої проблеми щодо цього казино.

Наперед дякую за вашу відповідь.

Вітаємо, Traumarelief,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.