Шановний Phil070809,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Phil070809,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.