Гравець зі Сполученого Королівства не змогла зняти кошти, оскільки казино стверджувало, що вона порушила кілька умов, спочатку пункти 9 і 10, а пізніше 10, 11 і 12. Вона не змогла отримати доступ до свого облікового запису, щоб отримати свої гроші, і не отримала відповіді технічної підтримки. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
1. Я не порушив жодного пункту; це мій особистий обліковий запис, і я пройшов перевірку за допомогою відео, яке я надіслав їм електронним листом.
2. В електронному листі, який я отримав, було зазначено, що я порушив пункти 9 і 10, але тепер кажуть, що я порушив пункти 10, 11 і 12.
3. Мені не надають доступ до мого облікового запису, щоб я міг принаймні повернути свої гроші.
4. Я не отримую жодних відповідей, і єдина відповідь, яку я отримую, це те, що я втратив свій рахунок із грошима.
5. Я намагаюся зв'язатися з технічною підтримкою, щоб вирішити цей конфлікт, але ніхто не відповідає. Я можу надати всю необхідну інформацію, але ніхто не відповідає.
Шановний KATKATER,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна команда @casino.guru!
Ні, ніяких правил я не порушував, з мого боку порушень не було.
Ні, я грав без бонусів і безкоштовних ставок, активних бонусів не було.
У мене немає більше скріншотів діалогу з цим казино, тому що я не підозрював, що мене можуть заблокувати, тому мені не потрібно було зберігати жодних записів. Звертався в чат 5-6 разів, але кожен раз йшов без відповіді. На наданих скріншотах показано один із діалогів; Інших я не рятував, бо не думав, що мені не допоможуть.
Дуже дякую, KATKATER, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо KATKATER за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Goldenbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
НАЙКРАЩЕ КАЗИНО!!! )))))) Думаю тут все зрозуміло, просто мені не хочуть віддавати гроші
Шановний KATKATER , я зв’язався з представником казино та отримав таке пояснення:
Така сама IP-адреса/пристрій і геймплей, як і в іншого користувача.
Рахунок закрито відповідно до п.9 і 10 Умов. Користувач не може зняти кошти, оскільки він уже зняв суму, що перевищує суму депозиту, користувач вніс 180$ і зняв 675$. Тому він у прибутку.
Можливо, ви раніше грали в цьому казино і забули про нього? Дайте нам знати!
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання KATKATER. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Особисто я раніше в цьому казино не грав, ніколи в житті, і не знаю, про який рахунок йде мова, але коли кажуть, що якщо я вже виграв і тому більше не отримаю грошей, це смішно
dr GoldenBet, дайте мені мої гроші та закрийте мій рахунок, будь ласка
Шановний KATKATER , я запросив у казино додаткові докази та повідомлятиму вас про будь-які подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Не платять, відмовляються платити гроші, посилаючись на те, що я вже щось виграв
Шановний KATKATER , я зв’язався з представником казино, але вони не змогли надати мені підтвердження кількох облікових записів. З цієї причини я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту через брак доказів. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
