Гравець зі Швеції протягом місяця намагався зняти 3514,87 євро, спочатку через криптовалюту, але йому було відмовлено. Після переходу на переказ SEPA казино заявило, що транзакція була успішною, але гравець не отримав кошти, а банк підтверджує, що грошей не було отримано.
Спочатку я спробував зняти 3514,87 євро через криптовалюту, але вони відмовили 5 разів і відповіли, що я повинен зробити переказ SEPA. Це було 11 жовтня.
Отже, я зробив переказ SEPA через IBAN, який згодом став «успішним».
Потім я написав у службу підтримки клієнтів через кілька днів, що я ще не отримав грошей, і вони відповіли, що я повинен продовжувати чекати, і якщо гроші не надійдуть на мій рахунок, вони повернуться на мій рахунок у казино.
Тож я продовжував чекати, і приблизно через 14 днів я знову написав і отримав відповідь, що з їхнього боку переказ був успішним, і вони надіслали квитанцію «підтвердження» того, що гроші були надіслані від них. Я спілкувався з ними протягом останніх чотирьох тижнів, і вони продовжували говорити, що вони надіслали гроші і що вони не можуть нічого зробити, і що мені потрібно зв’язатися зі своїм банком. Я тричі звертався до свого банку, і вони підтвердили, що ні вони, ні я не отримали грошей.
Шановна Амбала,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
дякую за швидку відповідь!
Ні, раніше я не знімав з них жодних коштів.
Так, усе, що стосується перевірки KYC, перевірено.
Ні, гроші не надходять від будь-яких бонусів.
Обов'язково, я надішлю скріншоти на вашу електронну пошту!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
