Спочатку я спробував зняти 3514,87 євро через криптовалюту, але вони відмовили 5 разів і відповіли, що я повинен зробити переказ SEPA. Це було 11 жовтня.
Отже, я зробив переказ SEPA через IBAN, який згодом став «успішним».
Потім я написав у службу підтримки клієнтів через кілька днів, що я ще не отримав грошей, і вони відповіли, що я повинен продовжувати чекати, і якщо гроші не надійдуть на мій рахунок, вони повернуться на мій рахунок у казино.
Тож я продовжував чекати, і приблизно через 14 днів я знову написав і отримав відповідь, що з їхнього боку переказ був успішним, і вони надіслали квитанцію «підтвердження» того, що гроші були надіслані від них. Я спілкувався з ними протягом останніх чотирьох тижнів, і вони продовжували говорити, що вони надіслали гроші і що вони не можуть нічого зробити, і що мені потрібно зв’язатися зі своїм банком. Я тричі звертався до свого банку, і вони підтвердили, що ні вони, ні я не отримали грошей.
I first tried to make a withdrawal of 3514.87 euros via crypto, which they denied 5 times and responded that I had to make a SEPA transfer. This was on October 11.
So, I made a SEPA transfer via IBAN, which later became a "success."
Then I wrote to their customer service after a few days that I had not received any money yet, and they replied that I should continue to wait, and if the money did not arrive in my account, it would bounce back to my casino account.
So I continued to wait, and after about 14 days, I wrote again and got a response that the transfer was successful on their end, and they sent a "proof" receipt that the money had been sent from them. I have been in contact with them for the past four weeks, and they keep saying that they have sent the money and that they cannot do anything more and that I need to contact my bank. I have contacted my bank three times, and they have confirmed that no money has been received by them or by me.
Автоматичний переклад.
