Гравець зі Сполученого Королівства подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Моє прохання про самовиключення було проігноровано. Протягом тижня я втратив 1000 фунтів стерлінгів
Я попросив самовиключення електронною поштою. Я попросив це, оскільки визнав, що маю проблеми з азартними іграми, і хотів захистити себе від програшу – гроші, які я щойно виграв, допомогли мені запобігти попереднім програшам у цьому казино та дочірніх казино. Цей запит було проігноровано, і протягом 24 годин я зміг повернутися в казино goldenbet і зіграти в азартні ігри приблизно на £1200+.
Казино мене від цього не захистило. Протягом тижня я вніс і втратив тисячі фунтів стерлінгів, і мене ніхто не запитував про це. Потім, коли я прошу виключити мене, мене ігнорують, і я можу втратити більше грошей.
Тут немає захисту гравців для вразливих гравців. Я попросив, щоб вони пояснили, чому мій запит не було виконано, і щоб вони надали мені деталі своїх регуляторів, щоб я міг розглянути цю скаргу далі. Я не хочу, щоб це сталося з кимось іншим. Я надіслав їм підтвердження своєї електронної пошти, але мене просто ігнорують.
Тритик
Шановна Вінна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
support@goldenbet.email
Я бачу, що ви надіслали електронний лист у відділ KYC, але жодного разу не згадали про проблему азартних ігор. Чи надсилали ви будь-які електронні листи на support@goldenbet.email ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надсилаю електронний лист KYC, оскільки вони мали справу зі мною та спілкувалися через цей електронний лист, я не розумію, чому це мав бути конкретний електронний лист, на який я його надіслав. Я згадав про самовиключення, але вони нічого не зробили. Я не вказую період, але вони повинні були за замовчуванням 6 місяців. Але вони цього не зробили, потім навіть не звернулися до мене, щоб обговорити це далі, вони просто дозволили мені продовжувати безоглядно робити ставки. Я не контролював свої дії
Зрозумійте, якщо ви не надіслали електронний лист на правильну електронну адресу та не вказали причину, чому ви надсилаєте запит на самовиключення, ми не зможемо вам допомогти. Не кожен відділ казино може заблокувати ваш рахунок.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Goldenbet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@goldenbet.email (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
В чому справа.
ви сказали, що якщо я не звернуся до казино з проханням допомогти самовиключитися, надіславши електронний лист із конкретним формулюванням на вказану адресу електронної пошти, тоді моя скарга нікуди не піде. Це шокуюча відповідь, чесно кажучи, але я принаймні не здивований. Ці казино максимально ускладнюють виведення коштів, навіть самовиключення. Це пародія, цього не можна допускати. Основні британські казино, які регулюються Британською комісією з азартних ігор, набагато більше захищають своїх гравців, вони мають поважний обов’язок піклуватися. Я думаю, що свіжі ставки не роблять. Вони мене анітрохи не захистили... Вони дозволили мені скасувати великий депозит (після того, як я попросив, щоб мене самовиключили), потім вони дозволили мені зіграти ці 2000 фунтів стерлінгів і навіть внести більше. Протягом приблизно 24 годин. Не виключаючи мене, поки я не втратив рівновагу з ними. Я більше ніколи не буду грати в азартні ігри на цьому сайті чи будь-якому іншому, з яким він пов’язаний.
Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Проте з огляду на зазначені вище причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.