Goldenbet Casino - Рахунок гравця заблоковано через проблеми з депозитом.

Я приєднався до goldenbet 12 березня, коли я був найбільш уразливим. Я страждав від серйозних проблем із психічним здоров’ям, одужував від інфекції мозку, енцефаліту, який мав великий вплив і вплинув на моє життя, коли я приєднався, перевірки не було. не отримано жодної електронної пошти про підтвердження, нічого, лише пам’ятайте, що у мене нещодавно діагностували рак, але це сталося після того, як мене заборонили в Goldenbet, тому моє здоров’я погане. У будь-якому випадку, коли я приєднався до золотої ставки 12 числа, я зробив 3 депозити на загальну суму 350 фунтів стерлінгів, трансакції були зняті з банківського рахунку за допомогою 2 різних продавців, я грав протягом кількох годин, жодного разу не отримав сповіщення, щоб знати, як довго я був граючи. Я граю лише в прагматичний слот Big bass splash, зберігаючи його барабан 1,05 фунта стерлінгів за обертання на будь-якому веб-сайті, де я грав, і я добре знайомий із грою. Я ніколи не відчував нічого подібного до бонусних раундів, виплачуючи 0 або 1 фунт стерлінгів, ніколи не перевищуючи 10 фунтів стерлінгів, що було шокуюче, враховуючи ставку оплати на всіх інших сайтах, на яких я грав, і я грав на деяких поганих сайтах. Я навіть змінив гру й знову зіграв у Buffalo King і бонус у розмірі 1,20 фунтів стерлінгів. 0 Я просто вважав, що це невдача. Оскільки у мене проблеми з азартними іграми. З 18 до ранньої години 19 числа мені дозволили внести 700 фунтів стерлінгів без будь-яких перевірок безпеки чи доступності перевірки часу перевірки соціального забезпечення Я в основному грав усю ніч, граючи в нестабільну гру, граючи в BBSKR, те ж саме, дуже погана виплата бонусів, а барабани сплачували в основному або 14p, 70p, або 35p ніколи більше. Я продовжував робити додаткові депозити 2 21 числа для 200 ще без перевірок підтвердження, а 28 числа ще 600 фунтів стерлінгів, коли гра просто давала збій і продовжувала говорити мені перезавантажити. Я вирішила прочитати огляди пілотного тестування довіри, оскільки не могла зрозуміти, наскільки погана сайт був таким, як я ніколи не відчував такого поганого програшу 0 виграшу на численних депозитах. Люди казали, що слоти сфальсифіковані або клоновані, а сайт не має ліцензії на торгівлю у Великій Британії, тому я подивився, у мене склалося враження, що так, оскільки на ньому був логотип, написання було не дуже чітким і важко читати оскільки він був темно-сірим на чорному тлі, і, чесно кажучи, я не знайомий із цими ліцензійними законами. Я звернувся в службу підтримки, і щойно я згадав про ліцензію у Великобританії, мене заблокували та вимкнули доступ до облікового запису. Тож я надіслав їм електронний лист, повідомивши, що вони безвідповідальна азартна компанія, оскільки вони ніколи не перевіряли мене, дозволили мені зробити майже 2000 депозитів за короткий проміжок часу, ніколи не перевіряли час, не перевіряли. Я можу дозволити собі грати в азартні ігри, роблячи доступні засоби, також вони можуть побачити, як довго я граю, тому це повинно було викликати занепокоєння щодо азартних ігор, але вони нічого не зробили. Також вони використовували різних продавців для отримання транзакцій з банківського рахунку. Я також сказав їм, що вони не мають ліцензії на торгівлю у Великій Британії або націлювання на клієнтів Великобританії, визначених їхніми ліцензійними законами. Вони повністю ігнорували мої електронні листи. Також вони заявили, що їхні слоти перевіряються незалежно, але на сайті немає сертифіката, який би це підтверджував. Тож я зв’язався з ліцензійним агентством Кюрасао, яке відповіло та повідомило, що Goldenbet повідомило, що я не виходив на зв’язок. Це була відверта брехня. Я тричі надсилав їм електронні листи щодо проблеми, свого психічного здоров’я та мозкової травми. У мене був енцефаліт і менегіт у 2020 році, і мені довелося навчитися адаптувати свій мозок, щоб читати, писати, ходити та говорити, оскільки я був у комі протягом місяця, це повністю змінило моє життя, спричинивши серйозну депресію та проблеми з психічним здоров’ям, я розповів їм усе це у моїх електронних листах. Але вони були проігноровані. Я залишив це до цього часу, щоб знову зв’язатися з ними, оскільки вони мали достатньо часу. Щоб відповісти, і вони тепер мають, і я шокований їхньою відповіддю. Я попросив, щоб вони відшкодували мені всі мої депозити, оскільки їм заборонено працювати у Великій Британії, і спробувати сказати, що гравець має ознайомитися зі своїми законами про ліцензування та не приєднуватися, коли закони застосовуються до нього, а не до гравця, тому, коли гравець з країни, яка входить до списку блокованих, уряд, який видав ліцензію, обманює сайт, повинен дотримуватися цього закону та заблокувати цього гравця, коли гравець вводить країну проживання та номер телефону, а він цього не зробив. Goldenbet звинувачує виключно гравців, кажучи, що це відповідальність гравців, це не той випадок, закон застосовується до них, вони мають ліцензію, вони повинні дотримуватися умов цієї ліцензії. Я хочу, щоб вони дотримувалися цього, виконали мій запит і повернули мої кошти в повному обсязі, оскільки вони повністю порушують свою ліцензію

Шановна Місдейзі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Goldenbet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи закрило казино ваш обліковий запис і не дозволило вам грати в азартні ігри після того, як ви повідомили цьому казино про свої проблеми з азартними іграми?
• Не могли б ви вказати, коли ви повідомили про це казино та коли казино заблокувало ваш рахунок?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Томас

Я звернувся до них у чаті 28 числа, і як тільки я сказав, що хочу закрити свій обліковий запис, вони миттєво заблокували мене, не давши мені жодної можливості пояснити причини чи ситуацію. 29 числа я надіслав їм електронний лист щодо своєї ситуації, і вони ніколи не відповіли на будь-які мої електронні листи x3. Сьогодні вранці я ввійшов у Cs, щоб попросити будь-які стенограми, щоб мати роз’яснення розмов, які мали з ними, оскільки я не на 100% впевнений у тому, що могло обговорюватися, і мені було відмовлено в будь-яких стенограмах, які вважали, що це порушення моїх даних і SARS запит, і вони за законом повинні це забезпечити

Там все ще зазначено, що у мене є час, щоб відповісти на ваші запитання, але годинник ще цокає?

Стосовно їхнього електронного листа про те, що я мав перевірити їхні положення та умови. Їхні положення та умови вводять в оману, у них чітко зазначено заблоковані країни, а Великобританії там немає, створюючи враження, що британські гравці можуть приєднатися, оскільки, коли ви дивитеся на постачальників ігор, вони також говорять, що в них можна грати у Великобританії. Отже, це дуже применшує і вводить в оману. Goldenbet несе виключну відповідальність за дотримання ліцензійної угоди щодо додавання Великобританії до цього списку, щоб бути чітким і точним для прозорості, оскільки це форма мініпуляцій та шахрайства шляхом обману

Шановна Місдейзі,

• Я правильно розумію, що ваш обліковий запис закрито без можливості повторного відкриття?

Якщо казино не має ліцензії UKGC, на нашу думку, воно все одно має забезпечити самовиключення через проблеми з азартними іграми. Якщо вам важко контролювати свої азартні ігри, ви повинні подати запит на самовиключення в будь-якому казино, де у вас є відкритий рахунок. Блокування гравця через внесення надмірних депозитів не є універсальним інструментом за межами казино з ліцензією UKCG.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Як громадянин Сполученого Королівства, я б також закликав вас зареєструватися на Gamstop, якщо ви ще цього не зробили https://www.gamstop.co.uk/register

На жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб отримати відшкодування втрачених депозитів виключно на тій підставі, що у казино немає дійсної ліцензії, ми не можемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино.

Я чекаю вашої відповіді.

Ні, не надали

Вибачте, я не зрозумів ваш останній коментар.

Чого не забезпечило казино?

Ваш рахунок казино закрито назавжди?

Вони мене бентежать, а минулого тижня я надіслав їм електронний лист із запитом на отримання копії всіх моїх транзакцій та історії ігор, оскільки я більше не можу отримати доступ до їхнього сайту через блокування, і в їхній відповіді було, будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис, де Ви можете знайти копію своєї історії транзакцій і процесу гри, а також зверніться до свого банку, щоб отримати деталі транзакцій. Вони добре знають, що це неприйнятно, оскільки я не маю доступу до облікового запису, а моя скарга направлена команді відповідності, і цей електронний лист надійшов безпосередньо від команди відповідності, тож чому вони кажуть мені увійти в обліковий запис.

Коли вони закрили мій обліковий запис, вони не надіслали жодних електронних листів, щоб підтвердити закриття облікового запису через занепокоєння відповідальними азартними іграми тощо, це було просто завантаження.

Я попросив їх надіслати мені копії всіх транзакцій та історії ігор, вони сказали, що не можу це бачити лише я. Вони сказали, що мій обліковий запис буде доступний протягом 24 годин, тобто протягом 10 хвилин після отримання електронного листа. Під час перевірки інформації нічого не було, не було історії. Тож я пішов до Cs лише для того, щоб мені сказали, що я бачу транзакції лише за попередні 2 тижні SMH. Я пояснив, що вони повинні зберігати записи про всю мою історію. На що була відповідь, ми можемо бачити всі транзакції та зберігати їх протягом 5 років. Тож чому вони не надсилають мені інформацію, яку я запитую, електронною поштою. Замість того, щоб відправити мене в гонитву? Знаючи, що мене заблокували з березня, тому я нічого не бачу. Напевно, ви порушили закон, повторно активувавши мій обліковий запис, оскільки я думав, що коли обліковий запис було закрито, його не можна знову відкрити?

Чи могли б ви пояснити, коли казино закрило ваш рахунок і коли його знову відкрили?

Не могли б ви надіслати повідомлення між вами та казино, яке призвело до закриття вашого облікового запису, а також повідомлення між вами та казино, яке призвело до повторного відкриття вашого облікового запису? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Вони закрили мій обліковий запис 28 березня після того, як я звернувся до них у чаті. Я шукав стенограму в своїх електронних листах. Але я не попросив копії всіх моїх розшифровок GE play ect, і вони відмовилися надати мені, я надішлю вам те, що маю, електронною поштою щодо них. Знову відкриваю рахунок

Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення.

Я прочитав ваше повідомлення й можу зрозуміти ваше розчарування. На жаль, ми не допомагаємо із запитами, пов’язаними з GDPR, між гравцями та казино, зокрема коли гравці запитують свою історію транзакцій.

Оскільки ви підтвердили, що казино захистило вас після того, як ви повідомили їм про свої поточні проблеми, у цій ситуації ми не можемо запропонувати жодних інших засобів захисту. Ми вважаємо, що казино зобов’язане захистити вас від подальшої гри після того, як ви повідомите їм про будь-які проблеми з азартними іграми або залежність. Якщо захист не спрацьовує після того, як казино буде проінформовано, ви, на нашу думку, маєте право на відшкодування втрачених коштів, зроблених пізніше.

На нашу думку, відсутність ліцензії не є вагомою причиною для запиту на відшкодування.

Враховуючи обставини подій, про які Ви нам повідомили, та нашу позицію щодо ситуації, ми відхиляємо Вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.