Дякую за Ваше терпіння.
Я переглянув ваш обмін електронною поштою з казино.
Дозвольте мені підкреслити, що якщо ви не згадуєте казино про будь-які проблеми з азартними іграми, казино не зобов’язане діяти, щоб захистити вас. Просте закриття облікового запису не є дійсним захистом, якщо обліковий запис можна буде відкрити пізніше.
Обумовлення закриття вашого рахунку запитом на отримання бонусу не є достатньою причиною для того, щоб казино захищало вас, і, на нашу думку, з огляду на надані докази, немає вагомих причин для того, щоб ми допомагали вам у відшкодуванні ваших депозитів.
Ми вважаємо, що казино повинні запропонувати механізм постійного самовиключення для захисту гравців, якщо гравець заявляє, що у нього є проблеми з азартними іграми.
Оскільки ваш обліковий запис закрито, я можу лише порекомендувати вам, по-перше, подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в будь-якому онлайн-казино, де ви раніше відкрили рахунок, включаючи Goldenbet Casino .
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
По-друге, як британський гравець я рекомендую вам зареєструватися на Gamstop, якщо ви ще цього не зробили. https://www.gamstop.co.uk/
Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Будь ласка, дайте мені знати, якщо є обставини, які я не врахував, інакше ваша скарга буде закрита.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
Автоматичний переклад.