ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Казино ігнорує прохання гравця закрити його рахунок.

Goldenbet Casino - Казино ігнорує прохання гравця закрити його рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: £25 840

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.03.2024 | Справу закрито : 24.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Сполученого Королівства, який зізнався у залежності від азартних ігор, попросив казино заблокувати їхній рахунок через значні збитки. Однак, незважаючи на численні запити, казино не заблокувало рахунок гравця, що призвело до подальших депозитів і втрат. Гравець відчув, що втратив контроль, і попросив казино відшкодувати йому або закрити рахунок. Однак він прямо не згадав казино про свою проблему з азартними іграми. Зрештою казино заблокувало його обліковий запис, але йому було важко подати офіційну скаргу, оскільки казино приховало його унікальний ідентифікатор гравця. Ми переглянули електронний лист гравця з казино та дійшли висновку, що без прямої згадки про азартні ігри казино не зобов’язане діяти. Ми запропонували гравцеві самовиключитися з усіх онлайн-казино та рекомендували професійну допомогу для вирішення його проблеми з азартними іграми. Гравець не відповів на наші пропозиції та подальші запити, що призвело до відхилення його скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, я залежна від азартних ігор і постійно боролася з азартними іграми та гонилася за своїми програшами.


За останній тиждень я почувався неконтрольованим і вніс приблизно 75 000 на золоту ставку.


Після внесення та втрати перших 50 000 я зв’язався з веб-сайтом, щоб попросити грошовий бонус або заблокувати свій рахунок. Вони дали мені грошовий бонус, але потім я надіслав їм електронний лист із проханням виплатити повернуту ставку, яку, як я вважав, мав би виграти з цим грошовим бонусом, або, якщо вони не виплатять, я чітко наказав їм негайно заблокувати мій обліковий запис.


Вони не виплатили повернену ставку або не заблокували мій рахунок.


Відтоді я вніс ще 25 840 і попросив їх знову заблокувати мій рахунок.


Так, можливо, зі мною було важко мати справу, але вони чітко бачили, що я вийшов з-під контролю, і попросили їх тричі заблокувати мій обліковий запис електронною поштою, надавши певні умови.


Я вважаю, що вони не понесли відповідальності переді мною і повинні були заблокувати мій обліковий запис, коли попросили вперше.


Тому більшу частину цих грошей слід повернути мені, в ідеалі 25 840, які я вніс після того, як вони не виконали моїх умов і заблокували мій рахунок.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Rio1998,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

  • Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
  • Чи повідомляли ви казино про свою боротьбу з контролем своїх азартних ігор?
  • Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино?
  • Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тому причиною закриття мого облікового запису було те, що я втратив так багато грошей і почувався втраченим контролем, і що я не міг зупинитися.


Я вважав, що єдиний вихід — повернути мені гроші або закрити мій рахунок.


Я прямо не казав, що я неконтрольований залежний від азартних ігор, але я відчуваю, що вони могли це вирішити самі, побачивши, що я вніс так багато за такий короткий проміжок часу.


Я вважаю, що в першому електронному листі я лише попросив їх «закрити» мій обліковий запис, але після отримання грошового бонусу в другому електронному листі я попросив їх «заблокувати» мій обліковий запис. Я не знаю, чи має це вплинути.


зараз я надішлю вам ланцюжок електронної пошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

просто хотів переконатися, що ви отримали мої докази.


Я з нетерпінням чекаю на відповідь незабаром.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Також подальше оновлення.


мій обліковий запис заблоковано.


Я намагаюся подати офіційну скаргу в Curucao E gaming, але GoldenBet приховує мій унікальний ідентифікаційний номер гравця, щоб я не міг подати цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Я переглянув ваш обмін електронною поштою з казино.

Дозвольте мені підкреслити, що якщо ви не згадуєте казино про будь-які проблеми з азартними іграми, казино не зобов’язане діяти, щоб захистити вас. Просте закриття облікового запису не є дійсним захистом, якщо обліковий запис можна буде відкрити пізніше.

Обумовлення закриття вашого рахунку запитом на отримання бонусу не є достатньою причиною для того, щоб казино захищало вас, і, на нашу думку, з огляду на надані докази, немає вагомих причин для того, щоб ми допомагали вам у відшкодуванні ваших депозитів.

Ми вважаємо, що казино повинні запропонувати механізм постійного самовиключення для захисту гравців, якщо гравець заявляє, що у нього є проблеми з азартними іграми.

Оскільки ваш обліковий запис закрито, я можу лише порекомендувати вам, по-перше, подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в будь-якому онлайн-казино, де ви раніше відкрили рахунок, включаючи Goldenbet Casino .

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

По-друге, як британський гравець я рекомендую вам зареєструватися на Gamstop, якщо ви ще цього не зробили. https://www.gamstop.co.uk/

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

  • Будь ласка, дайте мені знати, якщо є обставини, які я не врахував, інакше ваша скарга буде закрита.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Rio1998,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого