Goldenbet Casino - Гравець звинувачує казино в затягуванні процесу перевірки.

Я витратив понад тиждень, намагаючись пройти перевірку, щоб я міг зняти ці гроші. Це була значно більша сума (300 фунтів стерлінгів), але вони гальмували мене, намагаючись змусити мене витратити більше грошей.

Шановний Jwes11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вони кажуть, що мені потрібна дійсна форма посвідчення особи і що водійські права Великобританії не зараховуються.

Привіт Jwes11,

• Чи отримали ви роз’яснення, чому ваші водійські права не можуть бути прийняті для перевірки?
• Чи є у вас паспорт, який може служити альтернативним посвідченням особи з фотографією для перевірки в казино?

Дякую тобі.

Вони не прояснили, але я поставив гроші і програв, тому ви можете закрити цю справу, вибачте за втрачений час. З іншого боку, у мене є чудовий новий випадок, коли казино MyStake ошукало мене на 800 фунтів стерлінгів

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.