Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Привіт, нещодавно я грав у казино Goldenbet і вніс більше 1000 фунтів стерлінгів, що вони дозволили мені зробити безкоштовно. Зараз я пішов зняти свої 1800 фунтів стерлінгів, виграні минулої ночі, але мені було відхилено. Вони стерли мій баланс у 1800 фунтів стерлінгів до 50 фунтів. Під час спроби поговорити з ними в чаті я отримав лише те, що порушив умови. Я кілька разів намагався поговорити в чаті, але мене просто ігнорували. Тепер мені сказали, що мене забанять в онлайн-чаті. Я не розумію, як вони можуть дозволити мені внести всі ці гроші, а потім вкрасти їх у мене і навіть не дати пояснень і не дозволити мені поговорити з ними про це.
Привіт, дякую за відповідь. Я завантажив усі документи, які вони просили, і вони вже сказали мені, що гроші не повернуть і що я можу зняти лише 50 фунтів стерлінгів зі свого рахунку, які вони повернули, після чого мій рахунок буде закрито назавжди. Я чекав би, якби вони дозволили мені поговорити з ними чи дати пояснення, але вони відмовляються зі мною розмовляти.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи служба підтримки пояснила вам, які конкретні умови ви порушили?
Привіт, це не було накопичено через бонус. Сьогодні я отримав від них відповідь про те, що у мене вже був обліковий запис, закритий через відповідальну гру. Я не пам’ятаю, щоб у них був обліковий запис, але якщо це так, то їх система відповідальної гри в азартних іграх має повну помилку. Вони повинні або виплатити мій виграш, або повернути всі депозити з цього рахунку.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкрили рахунок у цьому казино? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .