ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Goldenbet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: £1 800

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.08.2023 | Справу закрито : 21.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, нещодавно я грав у казино Goldenbet і вніс більше 1000 фунтів стерлінгів, що вони дозволили мені зробити безкоштовно. Зараз я пішов зняти свої 1800 фунтів стерлінгів, виграні минулої ночі, але мені було відхилено. Вони стерли мій баланс у 1800 фунтів стерлінгів до 50 фунтів. Під час спроби поговорити з ними в чаті я отримав лише те, що порушив умови. Я кілька разів намагався поговорити в чаті, але мене просто ігнорували. Тепер мені сказали, що мене забанять в онлайн-чаті. Я не розумію, як вони можуть дозволити мені внести всі ці гроші, а потім вкрасти їх у мене і навіть не дати пояснень і не дозволити мені поговорити з ними про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) dm8385!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь. Я завантажив усі документи, які вони просили, і вони вже сказали мені, що гроші не повернуть і що я можу зняти лише 50 фунтів стерлінгів зі свого рахунку, які вони повернули, після чого мій рахунок буде закрито назавжди. Я чекав би, якби вони дозволили мені поговорити з ними чи дати пояснення, але вони відмовляються зі мною розмовляти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи служба підтримки пояснила вам, які конкретні умови ви порушили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, це не було накопичено через бонус. Сьогодні я отримав від них відповідь про те, що у мене вже був обліковий запис, закритий через відповідальну гру. Я не пам’ятаю, щоб у них був обліковий запис, але якщо це так, то їх система відповідальної гри в азартних іграх має повну помилку. Вони повинні або виплатити мій виграш, або повернути всі депозити з цього рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкрили рахунок у цьому казино? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dm8385,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого