Гравець з Канади подав запит на відкликання три тижні тому. Управління ризиками казино заявило, що на її рахунку є заборгованість. Вона заперечила це, заявивши, що депозити не надійшли з її рахунку. Ми попросили надати додаткову інформацію та подовжили час для її відповіді, але вона не відповіла протягом зазначеного часу. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я виграв гроші 9 листопада, я виграв понад 900, але протягом часу гри з грошима, поки я чекав на виведення грошей. Вони відправили мене в управління ризиками і заявили, що мій рахунок має заборгованість. Але справа в тому, що депозити навіть не надходили з мого банківського рахунку, і одного дня, зокрема 24 березня, я лежала в лікарні з ускладненнями вагітності, і мені довелося народжувати сина, і вони сказали, що це надходить з тієї ж IP-адреси.
Шановний jmacmaster25,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Golden Tiger Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви зробили запит на зняття 900 доларів, але потім втратили частину грошей під час гри? Ваше відкликання схвалено?
Чи не могли б ви надати більше інформації про проблеми, з якими ви стикаєтеся з вашими депозитами? Чи робили ви депозити за допомогою способу оплати, який вам не належить? Крім того, чи могли б ви повідомити мені, коли ви востаннє зверталися в службу підтримки клієнтів і яка була причина вашого спілкування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
дякую за швидку відповідь! Вибачте, що я зайнятий Різдвом!
Тож я спочатку виграв 900 доларів і подав запит на зняття коштів 9 листопада.
Після очікування та розмови зі службою обслуговування клієнтів мене попросили надіслати електронний лист до управління ризиками, оскільки мій рахунок мав заборгованість. Це було 15 листопада, мені сказали, що вони повернуть мій електронний лист не пізніше ніж через 2-3 робочі дні.
Я знову надіслав їм електронний лист 20 листопада, і нарешті отримав відповідь від «Кейті» з проханням надати виписку з банківського рахунку. Я негайно відправив їй електронний лист із документами, які вона запитувала.
Після того, як я не відповів, я знову надіслав їм кілька електронних листів 21 листопада без відповіді. Нарешті 22 листопада я отримав відповідь із запитанням, де виписки з банку за березень і квітень із рахунком, що закінчується на ****.
Я відповів Кеті, заявивши, що в мене не було банківського рахунку з такими номерами, ніколи не було. Я надсилав їй електронні листи ще кілька разів без відповіді до 27 числа. Зараз я втратив 200 доларів, граючи в той час, коли чекав, і запитував, щоб зараз я зняв 700 доларів. Електронний лист, який я отримав, звучав так: «Я переглянув депозити, зроблені за допомогою xx8504, за допомогою цієї картки було здійснено кілька транзакцій. Кожна транзакція мала послідовні IP-мережі, що підтверджує відсутність будь-яких ознак несанкціонованого доступу. Безпека ваших пристроїв у вашій родині є вашою відповідальністю, і це стосується того, хто має і хто не має доступу до вашого мобільного/комп’ютера та даних кредитної картки.
Я можу скасувати частину вашого зняття, щоб погасити вашу загальну заборгованість у розмірі 549 доларів США, а потім можу скасувати решту вашого зняття».
Тож я одразу відповідаю, вказуючи, що дати, які вони мають для тих заборгованостей, я була в лікарні, народжуючи мого сина, який народився мертвим. Тож це не міг бути я чи моя родина, оскільки ми ВСІ були в лікарні.
Знову немає відповіді, я надіслав ще один електронний лист 1 грудня, 2 грудня, 5 грудня. Нарешті 5 числа я отримав відповідь від Кеті: «Привіт, Джессіка,
Як згадувалося в моєму попередньому електронному листі, я можу скасувати частину вашого виграшу, щоб погасити вашу заборгованість.
Тоді залишок вашого зняття можна буде розблокувати. Ви раді це зробити?»
Вона проігнорувала все, що я їй пояснював, і не мала співчуття.
Отже, станом на сьогодні вони змусять мене сплатити заборгованість у розмірі понад 500 доларів, якщо я захочу отримати будь-який із моїх 700 виграшів.
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи не могли б ви надіслати мені електронні листи, які ви отримали від казино щодо заборгованості за вашим рахунком? Ви також можете надсилати мені електронні листи про транзакції, здійснені карткою, яка належить третій стороні. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання jmacmaster25. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний jmacmaster25,
Після ретельного перегляду електронних листів, які ви мені надіслали, виявилося, що ваші виграші було утримано, оскільки ви зробили депозити за допомогою неперевіреної картки. Картка, про яку йдеться, закінчувалася цифрами 8504. Чи можете ви підтвердити, чи є ви власником цієї платіжної картки? Зверніть увагу, що використання способу оплати, який вам не належить, є порушенням Правил і умов казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
