Шановний Kara2022,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, як довго ви граєте в цьому казино? Ви пройшли перевірку KYC?
Чи не могли б ви написати тут точні адреси електронної пошти, куди ви писали повідомлення з запитом на повну історію транзакцій?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Kara2022,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify how long have you been playing in this casino? Have you passed the KYC verification?
Could you please write here the exact email addresses where you wrote messages with the request for your full transaction history?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.