ГоловнаСкаргиGolden Tiger Casino - Гравець відчуває затримку відповіді від казино.

Golden Tiger Casino - Гравець відчуває затримку відповіді від казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

Golden Tiger Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.10.2023 | Справу закрито : 07.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії протягом двох місяців намагався отримати список усіх своїх депозитів і зняттів з казино, але зіткнувся з поганим зв’язком і не отримав відповіді від відділів казино. Гравець надав адреси електронної пошти, які вона використовувала для запиту історії своїх транзакцій. Ми повідомили гравцеві, що казино не зобов’язані вести повний облік усіх транзакцій гравців, і запропонували їй звернутися до своєї фінансової установи, щоб отримати цю інформацію. Однак гравець не відповів на нашу пораду, і ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Протягом 2 місяців я намагаюся отримати список усіх моїх депозитів і зняття коштів, і спочатку казино не відповідає. Потім я нарешті отримав відповідь з іншого відділу, і тепер вони відправляють мене в перший відділ, де я не отримав жодної реакції протягом 1,5 місяців.


Не могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kara2022,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, як довго ви граєте в цьому казино? Ви пройшли перевірку KYC?

Чи не могли б ви написати тут точні адреси електронної пошти, куди ви писали повідомлення з запитом на повну історію транзакцій?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Спасибі за вашу відповідь.


Я відповів електронною поштою.


І я написав їх на ці електронні адреси:

support@crhelpdesk.com

data.protection@crhelpdesk.com

banking@casinorewards.com


З повагою, Катаріна

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Майте на увазі, що казино не зобов’язані зберігати вичерпні записи про транзакції гравців протягом усього періоду гри. Служба підтримки казино порадила вам перевіряти інформацію про свої депозити/виведення прямо у своєму профілі.

Якщо ви виявите, що повна історія транзакцій не відображається у вашому профілі, ви можете звернутися до своєї фінансової установи або постачальника платіжних послуг. Вони можуть допомогти вам у сортуванні та доступі до записів про всі ваші депозити та зняття, пов’язані з казино.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Kara2022,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого